Olberg Sanz | Libros leídos en 2014

¿Qué contenido literario ha nutrido mi perfil profesional? A continuación, comparto contigo los libros que me acompañaron durante 2014. ¿Los temas? Diversos. Marca, relaciones públicas, gestión de la comunicación corporativa, desarrollo personal, marketing, épica y poesía.

Tom Peters

El meollo del branding: la clave del marketing mix

2002

Dale Carnegie

Cómo ganar amigos e influir sobre las personas

1936

Varios

El Dircom del futuro y el futuro del Dircom

2014

Burson Marsteller

Joaquín Sánchez Herrera, Teresa Pintado Blanco 

Imagen Corporativa: Influencia en la gestión empresarial

(S/F)

Madrid: ESIC

Alejandro Sánchez Suárez-Ocaña

¡Sí puedes! 

40 píldoras estimulantes para mentes inquietas

2013

Barcelona: Alienta.

Varios

Manual de la comunicación

Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom.

2013

Madrid: Dircom

Sun-Tzu, Jack Lawson

 El arte de la Guerra para Ejecutivos y Directivos

2012

Ediciones Obelisco.

Rafael Martínez Alonso

El Manual del Estratega: los cinco estilos de hacer estrategia

2013

Barcelona: Gestión 2000.

Kevin Roberts

Lovemarks: El futuro más allá de las marcas

2005

Empresa Activa

Luis Sánchez Villa

Dirección de Producto
(S/F)
Cuadernos de Documentación / ESIC

George RR Martin

 Canción de Hielo y Fuego 1. Juego de Tronos.

1996

Barcelona: Gigamesh

Gibrán Jalil Gibrán 

El Loco

1976

Editores Mexicanos Unidos, S.A.

Dalai Lama

Transforma tu mente 

2005

Ediciones Martínez Roca.

Última actualización: 13 de abril de 2015.

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Cómo la gente exitosa gestiona el estrés

Usted puede pensar que quemándose las pestañas y permanecer constantemente ocupado son buenos para su carrera - pero usted podría estar dañando seriamente su carrera - y su salud. Resulta que la gran mayoría de las personas exitosas no son tan estresado, no porque no experimentan situaciones de estrés, sino porque no tienen las herramientas para hacer frente a la difusión y el estrés.

El estrés es una de las principales causas de muerte en el mundo desarrollado y cómo afecta negativamente a nuestras carreras. Muchas personas se nutren de estrés y les encanta el zumbido que viene con él, pero ignoran el efecto que tiene sobre su bienestar físico y mental. Es importante darse cuenta de los peligros del estrés en el largo plazo y tomar medidas hoy...

Los peligros de permanecer estresado

El estrés es un factor importante en su salud. De hecho:

• El estrés aumenta el riesgo de enfermedad cardiaca en un 40 por ciento
• Aumenta el riesgo de ataque al corazón en un 25 por ciento
• y aumenta el riesgo de accidente cerebrovascular en un alarmante 50 por ciento.

Los estudios también han encontrado que el estrés es un factor de riesgo para ciertos tipos de cáncer, e incluso físicamente reduce el tamaño de su cerebro. (¡Ay!) La cascada de hormonas tu cuerpo libera bajo estrés puede hacer que usted listo para correr a partir de ese león metafórica que quiere comer, pero también tiene el efecto de degradar y el deterioro de casi todos los sistemas de su cuerpo, de sus encías a su corazón. Añadir que todo, y las enfermedades relacionadas con el estrés cuestan más de $ 300 mil millones en pérdida de productividad y gastos médicos - más de $ 100 mil millones más que el costo de la obesidad.

Cómo enfriarlo

Si usted desea tener una gran vida y su carrera, la clave parece estar tratando con el estrés de una manera saludable.

• A menudo la diferencia entre un divertido y desafiante situación y una estresante es simplemente la comprensión de lo que se espera de usted. Así, el camino No. 1 para reducir el estrés relacionado con el trabajo es tener una idea clara de lo que se espera de ustedes y gestionar esas expectativas.
• Otra diferencia clave entre las personas de éxito que están estresados y los que no lo son? Optimismo. Tomando una visión optimista de los resultados de los problemas - o incluso sólo imaginar un resultado benigno - le hará sentirse menos estresado y más exitoso.
• Si usted tensiona constantemente de trabajo después de llegar a casa, tomar el tiempo para hacer un plan firme de cómo hacer frente a los problemas antes de salir de la oficina. Aquel paso le ayudará a dejar el trabajo en el trabajo.
• La automatización de tantas tareas como sea posible también puede ayudar a reducir el estrés. Esto también puede incluir decisiones cotidianas simples como lo que tienen para el almuerzo o qué ropa ponerse.

Y si usted está trabajando más porque estás preocupado por el dinero, la investigación demuestra que no es un buen negocio. Un estudio mostró que el aumento de la tensión y la fatiga de las horas extras de trabajo no fue compensado por un aumento en la felicidad o el bienestar que pueden acompañar a la renta adicional. En resumen, que el estrés te crees que prosperan en no vale la pena en el largo plazo. Podría ser matar a usted y su carrera, y es importante abordar ahora, en lugar de más tarde.

Por Bernard Marr

www.weforum.org

01.12.14

Publicaciones relacionadas

"Cómo detectar al parásito de la oficina" (Artículo)

Buen jefe y buen cliente (Infografía)

En tiempos de crisis la comunicación es todavía más importante (Artículo)

Capacitación del personal (Artículo)

Fuente consultada

http://olbergsanz.blogspot.com.es/2013/08/como-detectar-al-parasito-de-la-oficina.html

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¿Cómo recuperar la confianza después de la crisis?

Desde 2008, PWC publica la Séptima Encuesta de Alta Dirección en España, una herramienta muy valiosa a la hora de atisbar cómo debía ser el modelo de crecimiento que nos ayudara a poner las bases para alcanzar un crecimiento sostenible.

El informe refleja las principales tendencias que los líderes empresariales consideran claves para mantener este nuevo escenario de crecimiento. Con encuestas a 78 altos directivos de las principales empresas españolas, este estudio refleja un mayor optimismo en relación a la mejora en la economía española. La confianza de los CEOs en la evolución de la economía y de sus negocios en 2014 aumenta aunque con cautelas. De hecho, los primeros ejecutivos son más optimistas sobre la evolución de la actividad económica global que sobre la de sus propios negocios.

La encuesta pone de manifiesto que, a nivel mundial, las expectativas de crecimiento de las empresas a corto plazo son conservadoras, manteniéndose en un 23% a nivel español. Sin embargo, la confianza en el crecimiento a tres os vista se dispara alcanzando casi niveles de 2008 con un 42% a nivel mundial y español de altos directivos que manifiestan tener mucha confianza en el crecimiento de sus empresas. Para mantener la línea ascendente de confianza en el crecimiento de las empresas, los CEOs consideran como herramientas imprescindibles: el incremento de las exportaciones y la disminución en las cifras del paro, tanto a nivel nacional como europeo

El informe destaca que las opiniones de los CEOs muestran la necesidad de orientar las estrategias de recuperación hacia un equilibrio de las políticas fiscales y de contención del déficit marcado por Bruselas, con medidas para impulsar el consumo interno que a su vez mejorarían la eficiencia recaudatoria. La contención del gasto público debe continuar como medida para lograr el cumplimiento del déficit, a la vez que la reordenación a nivel regional y local, para conseguir mantener el nivel de servicios públicos maximizando la eficiencia económica de los mismos.

Además, el informe recalca que a nivel global, se produce un estancamiento en la confianza sobre el crecimiento a medio plazo. La desaceleración de los países emergentes, liderados por Brasil, o las incertidumbres acerca del flujo de inversiones extranjeras, explican la contención en las respuestas de los CEOs, respecto a las cifras del año anterior.

Accede a la Séptima Encuesta de Alta Dirección en España

Sin firma de autor

villafane.com

03.06.14

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"¿Por qué los negocios pueden ser buenos para resolver problemas sociales?" Michael E. Porter (Video, Conferencia)

"Aventuras en la ficción de Twitter" Andrew Fitzgerald (Video, Conferencia)

Barry Schwartz: sobre la paradoja de elegir (Conferencia, Video, 2012)

"La era abierta de la innovación" Charles Leadbeater (Video, Conferencia)

Fuente consultada

http://villafane.com/noticias_Como-recuperar-la-confianza-despues-de-la-crisis_292.html

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"Ain't Nobody" Jon Gomm con Daniel Tompkins

"Ain't Nobody" Jon Gomm con Daniel Tompkins 

Ain't Nobody

Captured effortlessly 

That's the way it was 

Happened so naturally 

I did not know it was love 

The next thing i felt was 

You holding me close 

What was i gonna do? 

I let myself go 

And now we're flyin' through the star 

I hope this night will last forever 

I've been waitin' for you 

It's been so long 

I knew just what i would do 

When i heard your song 

Filled my heart with your bliss 

Gave me freedom 

You knew i could not resist 

I needed someone 

And now we're flyin' through the stars 

I hope this night will last forever 

Oh oh oh oh 

Chorus: 

Ain't nobody 

Loves me better 

Makes me happy 

Makes me feel this way 

Ain't nobody 

Loves me better than you 

I wait for night time to come 

And bring you to me 

Can't believe i'm the one 

I was so lonely 

I feel like no one could feel 

I must be dreamin' 

I want this dream to be real 

I need this feelin' 

I make my wish upon a star 

And hope this night will last forever 

Chorus 

And first you put your arms around me 

Then you put your charms around me 

I can't resist this sweet surrender 

Oh my nights are warm and tender 

We stare into each other's eyes 

And what we see is no surprise 

Got a feeling most with treasure 

And a love so deep we cannot measure 

Chorus

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"Our First Time" Bruno Mars (Video, Música)

"Deja Vu" Gustavo Cerati (Video, Música)

"Lost Stars" Adam Levine (Video, Música)

"La Que Me Gusta" Amigos Invisibles (Video, Música)

Fuentes consultadas

http://www.loinhac.com/loinhac.php?id=2152415332e

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Diez tendencias de marketing

El mundo del marketing se mueve sobre tendencias sociológicas, económicas, tecnológicas y culturales de todo tipo. He aquí las más recientes.

1. Los consumidores se hacen expertos en controlar sus gastos. La subida del IVA aceleró el aprendizaje de los consumidores a la hora de planificar los gastos. El año comenzaba con un estudio de Simphony IRI valorando el impacto de los primeros meses de aplicación de la subida del IVA en los hábitos de consumo, y terminó con otro de Nielsen certificando la tendencia y situando en apenas un 16% los consumidores que dicen dejarse llevar por las compras por impulso.
   
2. Crece el performance marketing. En el área digital, las empresas invierten cada vez más, concretamente un 18% más en 2013 según Saveforce. Los objetivos se han ido modificando y y ya no se trata de generar tráfico a la página corporativa, sino registros, enlaces a páginas de destino, petición de presupuestos y en último término, ventas directas.
   
3. De las tiendas efímeras a los "showrooms". Las tiendas efímeras o pop-up stores son un fenómeno que empezó hace unos años y ya indicaba cómo el mundo del retail estaba y está en plena ebullición. Mientras se van sumando las posibilidades, aún no masivas, de enriquecer la experiencia en la tienda con los dispositivos móviles, algunas marcas están empezando a pensar en reducir en términos cuantitativos su presencia física en calle y aumentarla cualitativamente. Sectores como el de automoción ya están dando pasos para reducir concesionarios y crear tiendas bandera o showroom donde se trata de proporcionar al cliente una razón para entrar en una tienda cuando ya el 80% se ha informado por internet.
   
4. La "gamification" invade la nación. No hay palabras en castellano para traducir la gamificación, mientras no se acepte algo jueguificación. En cualquier caso es una tendencia que va ganando adeptos. El utilizar los conceptos de los juegos en la comunicación comercial viene de atrás, pero está cobrando mucho impulso en lo digital. Como dice Carlos Esteve, responsable de marketing online de Atrápalo "un enfoque de comunicación basado únicamente en incentivos, descuentos o premios deriva en una motivación condicionada, limitada y superficial. Idear acciones con mecánicas en la que los usuarios disfruten, es una estrategia mucho más poderosa y eficiente a largo plazo. El juego genera sentimientos de autoexpresión y auto-realización; los pilares de la motivación más genuina y poderosa.
   
5. Real time marketing. Aquí sí podemos traducir tranquilamente la expresión en inglés por marketing en tiempo real, que ha dado mucho de qué hablar durante todo el año. La Super Bowl y el uso que han hecho de ella marcas como Oreo, Coca-Cola, y otras, con equipos creativos de agencia, abogados y responsables de marketing trabajando durante el acontecimiento en busca de oportunidades ha sido fundamental. Hay también compañías españolas como BBVA que tienen un equipo interviniendo en redes sociales. Aprovechar los acontecimientos noticiosos y las conversaciones en redes sociales para intervenir desde la marca son las formas habituales de hacer marketing en tiempo real.
   
6. Tendencias digitales. Aquí hay mucho que remarcar. Nada menos que 16 son las tendencias que señala para 2014 el IAB, (...). Las más novedosas son la mayor inversión en formatos publicitarios más elaborados, la explosión de los cupones para móviles, la publicidad exterior digital y la radio online.
   
7. Tendencias móviles. En 2013, Facebook ya facturó más por su versión móvil que por la de ordenador, lo que indica que el mundo se hace móvil de forma acelerada. En España, no obstante, seguimos un poco más despacio. La inversión publicitaria en móviles crece rápido pero aún supone un porcentaje similar al de otros países. La geolocalización también está dando sus primeros pasos. Y el caso es que los móviles son cada vez más necesaria de nosotros. Los pagos por móvil serán un hecho generalizado en muy poco tiempo.
   
8. La hipersegmentación. La combinación del big data con las posibilidades de los medios digitales debería llevar a la explosión de la hipersegmentación pero, aunque IAB y otras fuentes señalan esta tendencia, lo cierto es que se está haciendo esperar. Y esta segmentación no tiene por qué ajustarse solo en función del usuario, sino de la localización, el tiempo meteorológico, la hora del día...
   
9. Las maneras de contar. Más allá de los datos, en la manera de llevar los mensajes comerciales lo que más dará que hablar será el llamado contenido nativo, es decir, contenidos comerciales integrados en el entorno del medio. ¿Una vuelta de tuerca al branded content? Podría entenderse así: un contenido de marca que parece elaborado por el propio medio. Las líneas con la prohibida publicidad encubierta están dando mucho qué hablar incluso en Estados Unidos. Otro vecino evolucionado del branded content y primo de la gamificación son las campañas transmedia. Nada de un mensaje adaptado a todos los medios. Hablamos de un relato que se reparte por muchos medios y envuelve al usuario que acepta el juego.
   
10. Tendencias sociológicas. No pueden faltar las tendencias que cada año apunta JWT. Hay una corriente de fondo, que es la búsqueda de experiencias inmersivas y poderosas para compensar el exceso de comunicación superficial fomentado por los dispositivos. Así, tenemos como tendencias la búsqueda de la experiencia; la conversación visual (Pinterest, Vine, Snapchat...) a la que tendrán que sumarse las marcas; la impaciencia; el móvil como acceso a oportunidades; la aplicación de la neurociencia; el fin del anonimato; una tendencia a desconectarnos; reinvención de las tradiciones; el aprecio a lo imperfecto, a lo hecho a mano, a lo natural sin retoques; seguirá a la búsqueda de lo experiencial por encima de la posesión material.

Sin autor
www.asociaciondemkt.es
Sin fecha 





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17 palabras claves para la gestión de los servicios públicos desde el marketing (Artículo)

"Pastillas contra el dolor ajeno" Campaña institucional de Médicos Sin Fronteras (Video + Reseña)

"Dumb Ways to Die" Servicio Público hecho Campaña por Metro Trains (Artículo + Video) 

"Aventuras en la ficción de Twitter" Andrew Fitzgerald (Video, Conferencia)

Fuente consultada:

Anuario del Marketing 2014. Asociación de Marketing de España.

Sin volúmen. Sin fecha.

Fuente de la imagen:

http://www.sintetia.com/wp-content/uploads/2012/10/marketing-tips.jpg

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#Avanzamos ¡Llega la página profesional!

La marca personal despega. A partir de este lunes 08 de diciembre de 2014, se hace realidad un esfuerzo que ha reunido a un selecto grupo de profesionales de distintas disciplinas. No se trata de individualidades, sino de una red de trabajo colaborativo.

El logotipo (concebido por Jover Vargas, y que está en tarjetas de visita y demás dispositivos de personal branding) representa precisamente ese proceso cíclico de inicio, fin y nuevo comienzo de sueños, proyectos, procesos e ideas; también, la continuidad de la comunicación, y sus colores asociados a la consultoría, el mundo de las empresas, el conocimiento y la comunicación corporativa.

Esta es una página web que sirve de eje a las redes sociales activas (Twitter, Linkedin, Google+ y Blogger) y se suma a otras que ya han dado respaldo a la experiencia acumulada en la praxis de la comunicación, que ha resultado bastante integral: radio, televisión, periódicos, medios digitales, agencia de noticias, gabinete de comunicación en administración pública y agencia de marketing digital, a la fecha.

www.olbergsanz.com es una página hecha con responsive design (con la sabiduría de Jackson Echeverri en la programación) que facilita su visión en dispositivos móviles y tablets, y por supuesto, contribuye al posicionamiento en motores de búsqueda. Esta es el eje primordial para fortalecer el networking, formación continua y oportunidades de negocios.

Sus secciones fueron establecidas de la siguiente manera:

• Declaración de principios y creencias, junto con la ponderación de competencias y conocimientos, a partir de la referencia del Euromonitor que realiza anualmente el European Association of Communication Directors, citado por el Manual de la Comunicación, editado por la Asociación de Directivos de Comunicación, Dircom. En un futuro, se realizará una comparativa de esta valoración, con las percepciones de los clientes para una continua evaluación de desempeño.
• Aliados, una página dedicada a la red de personas que paulatinamente se suman a los proyectos de trabajo colaborativo que se generan a partir de las necesidades de comunicación corporativa y digital de los clientes.
• Productos y servicios, delimita el rango de acción en cuanto a lo que es posible realizar con las competencias y conocimientos actuales, y sumando el equipo de trabajo colaborativo.
• Portafolio, que reúne parte de los trabajos más importantes que se han realizado para distintos clientes.
• Blog, la fuente de contenido para alimentar el site. La trayectoria y tráfico de este espacio de investigación y actualidad, ha sido primordial para compartir saberes con colegas y clientes. En un futuro, se integrará directamente a la página web.
• Contacto, es evidente. Para establecer canales de información entre las personas y solicitar presupuestos y asesorías.

El agradecimiento es para los partners que han creído en este proyecto, y los que progresivamente se agregan (¡invitados los que deseen!) para potenciar su marcas personales, apuntando a una mejor captación de proyectos, incremento de portafolio, y búsqueda de nuevos ingresos, por supuesto: Alejandro Vásquez, Alí Hermes Gómez, Anadir De Sousa, Andrea Flores Alvarado, Astrid Hernández, Ignacio Gil Ramírez, Jackson Echeverri, Jadna Rodrigues, Jover Vargas, Kiara Utrera, Mary De Cámara, Ricardo Díez y Tonny Goncalves. Por último, el agradecimiento a todas las personas de esas marcas, esas empresas, públicas y privadas, que me han dado la oportunidad de dar mi máximo potencial para que cada tarea pueda ser incorporada con orgullo al portafolio de éxitos.

Por Olberg Sanz

www.olbergsanz.com

08.12.14

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Aparece teaser de Star Wars VII

Los fanáticos de Star Wars no pueden dormir, con razón. El teaser del episodio VII: the force awakens, apareció en YouTube. Recordemos que la franquicia creada por George Lucas, luego del enorme éxito de la primera película en 1977, fue vendida a Disney, y que esta trilogía (que da relevo a Episodio IV: una nueva esperanza, Episodio V: el imperio contraataca, y Episodio VI: el retorno del Jedi), será escrita y dirigida por J.J. Abrams. ¿Estupendo, no? Toca esperar a la navidad de 2015 para ver la película. ¡Disfruta!

Por Olberg Sanz.

www.olbergsanz.com

05.12.14

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Transformers en Caracas (Video)

Dark Knight Rises recaudó más 160 millones de dólares en su estreno (Noticia)

Marquesina 2012: películas por estrenar (Reportaje)

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#ActívateMadrid para enriquecer la sabiduría digital

Del 24 al 28 de noviembre de 2014, tuve la oportunidad de asistir al curso de marketing digital, dentro de la oferta de formación de Google Actívate, que conocí gracias a la profesora Loreto Gómez Fuentes. El contenido de este módulo presencial y gratuito abarcó: SEO, SEM, analítica web, modelos de negocios, usabilidad, gestión web, plataformas vídeo, display advertising, redes sociales, mobile marketing, apps y desarrollo, plan de marketing, e commerce y purchase funnel, y entrepreneurship.

El espacio sirvió por supuesto para networking, ampliación de redes de contactos, oportunidades de negocios en plataformas digitales y tropezarse con nuevas amistades. En el selfie, la energía del equipo 7, del cual formé parte con Christian Montes Salazar, Sandra Bueno, Elena Agudo, Ainhoa Pérez, Emilio Medina, Ignacio Gil Ramírez, Cristina Castellanos y Cristina Franco.

Por Olberg Sanz
www.olbergsanz.com
03.12.14





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Aprendizaje con #EAECom20

El sosiego sabe a capricho

Un regalo alado, como caído del cielo

Datos relevantes de la reputación puertas adentro

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Diferencias entre imagen, marca y reputación

A veces, caemos pesado aquellos que trabajamos con el lenguaje, entre ellos los comunicadores sociales. Pero vamos, la materia prima para su faena diaria son esos códigos comunes entre emisores y receptores, y si se busca claridad en el mensaje, pues los significados exactos de las palabras adquieren su peso específico. En comunicación corporativa, y en la gestión de percepciones de stakeholders que lidera el Director de Comunicación más aún, existen términos asociados a  que son difíciles de separar, ¡pero no es tarea imposible!

Esta discusión ocurrió en varios módulos del Máster en Dirección de Comunicación Corporativa en EAE Business School  y la comparto aquí. Se usa de forma ligera imagen, marca y reputación, como si se tratara de sinónimos, y el asunto se complica cuando se combinan en una misma frase, por ejemplo "reputación de marca" o "imagen de marca"... y así. Veamos.

Acudiendo a la sabiduría de Marta Carrió Sala (doctora en Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra), junto con los aportes de Joaquín Sánchez Herrera y Teresa Pintado Blanco (catedráticos de ESIC), Luis Ángel Sanz de la Tajada (Universidad Politécnica de Madrid), José Antonio Rodríguez Martínez (catedrático de EAE Business School) y Juan Pedro Galiano (también de EAE Business School), y Ángel Alloza (CEO de Corporate Excellence) se entiende con bastante sencillez cómo delimitar cada expresión:

Imagen: 

• Relacionada con la comunicación de la organización con sus stakeholders. Por esto, conseguir una imagen positiva es posible a través de la publicidad, acción de patrocinio o mecenazgo.
• Evocación o representación mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía, y permite las diferencias entre las empresas y marcas existentes en el mercado. Así, se relaciona con el posicionamiento.
• Se configura posterior a la identidad corporativa.
• Es lo que los públicos creen que es la empresa, en otras palabras, la identidad percibida (incluye lo que dice, lo que deja de decir, lo que hace y lo que deja de hacer).
• Puede ser espontánea o controlada (está última, como acciones de relaciones públicas a través de brand ambassadors, partners, entre otros)

Marca: 

• Intangible dirigido fundamentalmente al cliente, a través de lo que un producto, servicio o empresa (en caso de marcas corporativas) le prometen y el valor que tiene para él esa promesa.
• Es un “nombre, término, signo o símbolo, o una combinación de éstos, cuyo fin es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores para identificarlos de la competencia”, según la American Marketing Association (AMA).
• Es más que un producto, puesto que puede tener dimensiones que la diferencien de alguna forma de otros productos diseñados para satisfacer la misma necesidad. Estas diferencias pueden ser racionales y tangibles, en cuanto a las prestaciones del producto; o simbólicas, emocionales e intangibles, relacionadas con lo que la marca representa.
• Genera áreas grises de gestión entre comunicación corporativa con marketing y gestión comercial, por el elevado componente de ventas entre ambos.

Reputación: 

• Intangible centrado en la empresa, vinculada al nivel de legitimidad que una organización tiene entre todos sus stakeholders.
• Es el conjunto de valoraciones que tienen los stakeholders internos (trabajadores, directivos, propietarios) y externos (proveedores, partners, clientes, inversores) realizan sobre la entidad.
• Las valoraciones responden a percepciones de comportamiento, toma de decisiones, actividad (pasada, presente y futura) y la comunicación. 
• Vinculada a cuatro aspectos: calidad (en un sentido integral, de los productos y servicios, empleabilidad, relacional entre sus stakeholders), rendimiento (perspectiva amplia, resultados económicos, financieros, potencial de crecimiento, capacidad de innovación y retorno de inversión social y medioambiental), responsabilidad (social y medioambiental, legitimidad, respeto a la legalidad y la transparencia) y atractivo (en términos de autenticidad, diferenciación y relevancia, y la capacidad de crear identificación y confianza).
• No obstante, Alloza defiende que la reputación corporativa es "el conjunto de evaluaciones colectivas, suscitadas por el comportamiento corporativo, en las distintas audiencias, que motivan sus conductas de apoyo u oposición", alineado al concepto de "una actitud evaluativa colectiva de los grupos de interés" donde coinciden Barnett (2002), Mahon (2002), Rindova (2005), Wash y Beatty (2007), Martín de Castro (2008), HighHouse (2009), Boshoff (2009), Schwaiger (2009) y Lloyd (2011).
• La reputación como actitud, respalda el modelo expectativa-valor (Ajzen y Fishbein, 1980), para diseñar métricas de reputación.
• Características: multidimensional, activo a largo plazo, depende de la variedad de stakeholders y no puede controlarse.
• Dos formas de medirse, apunta Galiano: perspectiva evaluativa (rendimiento de la organización con "auditorías", público informado) y perspectiva de la percepción (como opinión sobre la organización en los grupos de interés, más o menos informados). Los modelos de medición más extendidos son Fortune WMAC, Merco y Reptrak.

Conclusiones

• Imagen es una representación mental, a partir de lo que comunica o hace una compañía.
• Imagen se forma posterior a la identidad corporativa.
• Imagen se relaciona con posicionamiento, cuando se compara con otras del mismo sector (análisis de la competencia o benchmark)
• Marca está vinculado a la promesa de productos y servicios de una empresa hacia los clientes.
• Marca tiene un componente simbólico, emocional e intangible.
• Marca y su gestión, puede ser conflicto entre departamentos de comunicación y marketing.
• Reputación trata de "valoraciones" que stakeholders internos y externos hacen de la organización, mientras que imagen expresa "percepciones" que existen alrededor de una empresa.
• Reputación puede ser entendido también como "actitud (evaluativa)" que los stakeholders que realizan de una empresa a partir de su comportamiento, que generan apoyo o rechazo.
• Reputación e imagen, tratan de percepciones, pero no significan lo mismo.
• Reputación, imagen y marca, son activos interrelacionados, pero no son lo mismo.
• Reputación y marca, son los intangibles que más valor generan a una organización.
• Reputación es el activo más importante del que disponen las empresas, sobre el que se puede incidir pero no controlar.
• Es mejor la expresión "gestión de marca" y "gestión de reputación" que "reputación de marca".

Más adelante, se abrirá el debate alrededor de una única reputación corporativa, o si se debe tratar este intangible para offline y online, como insisten algunos autores.

Por Olberg Sanz

www.olbergsanz.com

01.12.14

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¿Cuál es la correlación entre RSE y reputación corporativa?

La gestión inteligente de los stakeholders puede traducirse en una ventaja competitiva (Artículo)

Datos relevantes de la reputación puertas adentro

La importancia de la comunicación para la reputación de las empresas

Fuentes consultadas:

Alloza, A. (2013) Reputación Corporativa

Madrid: Lid Editorial.

Carrió Sala, M. (2013) Gestión de la reputación corporativa

Barcelona: Libros de cabecerra

Galiano, J. “Concepto de reputación y sistemas de medición”.

Reputación Corporativa y RSC. EAE Business School. 2014.

Rodríguez Martínez, J. "Sesión 1"
Estrategias de Branding y señalización. EAE Business School. 2014.

Sánchez Herrera, J., Pintado Blanco, T. (2009) Imagen corporativa:
influencia en la gestión empresarial. Madrid: Editorial ESIC

http://reputationinstitute.es/acerca-de-reputation-institute/category/el-modelo-reptrak

http://www.merco.info

http://fortune.com/worlds-most-admired-companies/

Fuentes de las imágenes:
http://www.shurya.com/wp-content/uploads/2013/04/percepcion.jpg

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRoQ-FiJKIBHzMz1KbCYJOMO5Hr7N-re1YaBIHEMPK_3l4lYUiY

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"Our First Time" Bruno Mars (Video, Música)

Bruno Mars "Our First Time" (en vivo)

Album Doo-Wops & Hooligans (2010)

Girl here we are, in this big old empty room 

Staring at ya, who's gonna make the first move 

Been doing our thing for a minute 

And now when our hearts are in it 

The only place to go, is all the way (ah, hmm) 

[Break:] 

Is that alright (alright) 

Is that okay (okay) 

You don't need to be nervous (no baby) 

Cause I, got, you, all, night 

don't you worry bout a thing babe, just 

[Chorus:] 

just Go with it, go with it, go with it (I will go real) 

slow with it, slow with it 

it's our first time 

Go with it, go with it, go with it (I will go real) 

slow with it, slow with it 

it's my first time on you, baby 

And I wanna make it right for you 

(it's our first time) 

[Verse 2:] 

Clothes are not required, for what we got planned 

Ooo girl you're my desire, your wish is my demand 

Treat you like a princess, oh girl you're so delicious 

Like ice cream on a summer day gonna eat you before 

you melt away 

[Repeat Break] 

[Repeat Chorus] 

[Bridge:] 

We can go slow (we can go slow) 

We can go fast (we can go fast) 

All you gotta do is ask me girl (ask me girl) 

The candles are burning (candles are burning) 

Our bodies are yearning (bodies are yearning) 

I can't wait to love you 

I'm so ready baby, I'm so ready baby 

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"Deja Vu" Gustavo Cerati (Video, Música)

"Lost Stars" Adam Levine (Video, Música)

"La Que Me Gusta" Amigos Invisibles (Video, Música)

"Rude" Magic! (Video, Música)

Fuentes consultadas

http://youtu.be/sQcKiKczOL8

http://www.musica.com/letras.asp?letra=1890081

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