5 tendencias que cambiarán la forma de gestionar redes sociales en 2016

Ha sido un año memorable en redes sociales 2015 vio el nacimiento del "live social streaming", con aplicaciones como Periscope y Meerkat que se han ganado a los early adopters. Snapchat totalmente despojado de su reputación como una red de nicho y ahora cuenta con más de 200 millones de usuarios activos. Mientras tanto, el vídeo dominó los titulares sociales, con los usuarios de Facebook ahora registrar un estimado de 8 mil millones de vistas de vídeo al día (incluso más que en YouTube, según algunos cálculos). 

¿Qué espera en 2016 a los usuarios de redes sociales? Esperar a ver las nuevas tecnologías cambiar radicalmente la forma en que interactuamos con los medios de comunicación social, la apertura de nuevas opciones como ir de compras y nos permite compartir experiencias, cada vez más cercanas y en tiempo real. Sin embargo, nuevas funcionalidades y ampliando el universo de opciones sociales también podrían retirarse de algunos usuarios atrás. He aquí un vistazo a los cinco tendencias que van a cambiar la forma en que usamos las redes sociales en 2016. 

1. La realidad virtual se llega a las redes sociales

"Imagínese compartiendo no sólo momentos con sus amigos en línea, pero las experiencias enteras y aventuras." Eso es lo que Mark Zuckerberg escribió después de Facebook adquirió Oculus, la compañía de realidad virtual, por 2 mil millones de dólares en marzo de 2014. Bueno, no vamos a tener que imaginar mucho más tiempo. Facebook ya ha comenzado a incorporar la tecnología de Oculus en vídeos 360. Vídeos únicos, que se han desplegado en fuentes de noticias, permiten a los usuarios experimentar escenas desde diferentes ángulos (mirando a la derecha, izquierda, arriba, abajo, etc.), tanto en la web y dispositivos móviles, creando una experiencia más envolvente. 

En este momento, hay vídeos disponibles para la talla de Vice y Disney Channel y un clip muy cool de Star Wars: The Force Awakens. Se espera ver más vídeos de inmersión en 2016 así como publicistas e incluso marcas deberán ponerse al día con la tecnología y empezar a crear más contenido. La verdad, la realidad virtual totalmente envolvente para la versión del consumidor del auricular Oculus Rift verá la luz a principios de 2016, dando apertura a posibilidades aún más interesantes para nuestros newsfeeds. Mientras tanto, Oculus VR ya ha lanzado una nueva aplicación "social" llamado Oculus Social Alpha, para su uso con el auricular Samsung Gear VR. La aplicación virtual para ver películas permite "sentarse" en un teatro y ver un video en tiempo real con otros usuarios - quizás la primera aplicación verdaderamente social de las nuevas tecnologías de Facebook. 

2. El "Social Shopping" despegará 

Durante el año pasado, Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest han presentado o actualizado botones para comprar en línea, que permite a los usuarios comprar ropa, artesanías, aparatos y más sin tener que abandonar sus feeds. En muchos aspectos, este desarrollo es desde hace mucho tiempo. Ya estamos descubriendo y hablando de productos en las redes sociales, y cuatro de cada cinco personas dicen que los posts de los amigos influyen directamente en las decisiones de compra. Además, en el extranjero en China, Corea y otros países, los canales sociales han incorporado la funcionalidad de comercio electrónico. 

Hasta ahora, el obstáculo principal en América del Norte ha sido la facilidad de uso. Para comprar en las redes sociales, que hemos tenido que hacer clic a otros sitios (siempre problemática en los teléfonos inteligentes) o que han ofrecido una selección limitada (como sucede con los regalos ya desaparecido de Facebook). Pero innovaciones como los "Buyable Pin´s" de Pinterest, permiten a los usuarios navegar por las opciones de color y estilo y pagan, todo sin salir de la plataforma. En 2016, se espera ver que el rol de las redes pase a ser canales cuya función principal en el comercio electrónico esté proporcionando el tráfico de referencia a que son plataformas donde los usuarios hacen compras directamente. 

3. Facebook en vivo se llevará a la corriente principal livestreaming 

El año 2015 comenzó con mucha emoción acerca de la nueva generación de aplicaciones Streaming, que permite a los usuarios transmitir vídeo en directo a sus seguidores. A finales del verano, Periscope, propiedad de Twitter ya se jactó de 10 millones de usuarios activos, y sólo este mes fue nombrado por Apple la mejor aplicación para iOS de 2015. 

Fuente: The Verge 

Se esperar ver el crecimiento del livestreaming a toda una nueva audiencia durante el año cuando Facebook lance su propia funcionalidad de streaming móvil, generalmente conocida como Facebook Live. Probado en versión beta entre un pequeño número de usuarios iOS de Estados Unidos, la característica permite compartir instantáneamente vídeo en directo utilizando la plataforma de Facebook. Lo que es clave aquí es que usted no tiene que descargar una aplicación especial o salir de Facebook para usar la nueva funcionalidad de vídeo. Si Facebook Live se lanza como se espera, es probable que no sólo domine otras opciones de livestreaming, ​​sino también para cambiar fundamentalmente la forma de Facebook 1,5 millones de usuarios se relacionan con la plataforma. 

4. La brecha de habilidades de comunicación social en el trabajo se ampliará 

Con la explosión de las redes sociales de lugares de trabajo como Slack (que recientemente vieron a más de 1 millón de usuarios conectados a la vez) y el inminente lanzamiento de Facebook at Work, utilizando las redes sociales en la oficina ha pasado de ser un tabú a un requisito. Las empresas están incorporando herramientas sociales para optimizar las comunicaciones internas, para ayudar al personal de ventas llegan a los clientes, y, por supuesto, para el marketing y la publicidad. El problema es que los empleados de primera línea no están a la altura. Entre 2.100 empresas encuestadas por Harvard Business Review, sólo el 12% de los usuarios de las redes sociales se sienten los usan con eficacia. Incluso los millenials criados en las redes sociales se están quedando cortos: "Porque alguien crece hasta ser un nativo de redes sociales, que no les haga un experto en el uso de los medios sociales en el trabajo", explica William Ward, un profesor de medios de comunicación social en la Universidad de Syracuse. 

La consecuencia de esta brecha de habilidades de redes sociales se puede ver en el montaje corporativos patinazos de medios sociales, desde el mal uso de etiquetas (ver #WhyIStayed) a los mensajes programados que han fracasado, por no hablar de miles de millones de dólares (sí, trillones) en pérdida de productividad y el valor del negocio. En 2016, se espera ver la formación en redes sociales, finalmente, comience a hacer su camino en el lugar de trabajo, en un esfuerzo para cerrar esta brecha - similar a las iniciativas lanzadas cuando conjuntos de programas de oficina y más tarde el correo electrónico e Internet en sí emergieron como herramientas de negocio críticas. Un número de ofertas en línea ahora proporcionan lecciones a su propio ritmo y módulos de vídeo diseñado para el lugar de trabajo. (Hootsuite está dando a nuestro curso de manera gratuita.) 

5. La atención al cliente desde redes sociales estará mucho mejor 

El servicio al cliente en las redes sociales siempre ha parecido una gran idea. ¿Por qué esperar en el teléfono cuando se puede Tweet y obtener una respuesta inmediata? Pero la realidad ha sido muy diferente. Un nuevo estudio de 500 principales minoristas muestra sólo el 20% de respuestas a preguntas a través de Twitter y el 54% responde a través de Facebook. ¡Y el tiempo de respuesta promedio oscila entre 27-31 horas! Por no mencionar que no todos los problemas de servicio al cliente se prestan a ser manejado a la intemperie en un foro público. 

Afortunadamente, el cambio está en el horizonte. En la última parte de 2015, tanto Twitter como Facebook subieron significativamente su funcionalidad de servicio al cliente. Twitter abandonó el requisito de "seguimiento mutuo" por sus mensajes directos función, es decir, las empresas y los clientes ahora pueden ponerse en contacto entre sí directamente y en privado. Al mismo tiempo, se levantó el límite de 140 caracteres estándar para mensajes directos, por lo que ahora hace un gran canal de uno-a-uno para hacer frente a los problemas del cliente. Facebook, para no ser menos, ha lanzado una versión beta de Messenger Business, que ofrece una nueva vía basada en el chat para que las empresas tienen en tiempo real, conversaciones personales con los clientes. Teniendo en cuenta que Messenger tiene más de 800 millones de usuarios, no es difícil ver que evoluciona hacia un canal ubicuo, un canal amigable con el móvil para el servicio al cliente en los próximos años. 

Quizás el mayor cambio en los medios sociales es la evolución acelerada de las redes en las "plataformas de todo". Twitter no es sólo para la voladura de las actualizaciones de 140 caracteres más: es para la mensajería de uno-a-uno, para compartir videos, servicio al cliente y mucho más. Facebook no es sólo acerca de la conexión con los amigos: ahora es (o pronto a ser) una herramienta de productividad en el trabajo, una plataforma de intercambio de vídeo y streaming y un lugar para ir de compras. transformaciones similares pueden verse a través de LinkedIn, Instagram, Pinterest y Snapchat, entre otras redes. Los medios sociales se ha vuelto menos una cosa discreta que la gente hace que un componente natural de todo lo que hacen. Y esa tendencia no muestra signos de desaceleración.

Por Ryan Holmes, CEO de Hootsuite

www.weforum.org

11.02.16

Fuente consultada:

https://www.weforum.org/agenda/2016/02/5-trends-that-will-change-how-we-use-social-media-in-2016?utm_content=buffera7e00&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer

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Entrevista a Juan Manuel Cendoya, #Dircom del Banco Santander

Los Socios Protectores de Dircom cuentan qué es para ellos la comunicación y el papel que ésta juega en el desarrollo de la estrategia de sus organizaciones en la sección "Hoy Comunicación con...". Esta vez, Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios del Banco Santander, explica el papel de la RSC y la reputación de las compañías y cómo actúa en este ámbito el dircom.

• ¿Cuál debe ser el perfil del director de Comunicación en las organizaciones de hoy en día?

La comunicación es una función estratégica y como tal debe estar integrada en la organización, lo que significa formar parte de la estructura directiva de la compañía. El núcleo de competencias del director de comunicación aumenta cada vez más y es necesario que tenga una formación integral que aborde la comunicación desde todos los ángulos y que sea capaz de incorporarla a las decisiones de negocio y las estrategias corporativas.

El dircom debe aportar coherencia y dirigir en un mismo sentido las distintas ramas de la comunicación que tiene una empresa: gestión de la marca, comunicación interna y externa, relaciones institucionales con los stakeholders, marketing institucional, responsabilidad social corporativa, etc... Es fundamental gestionar la comunicación de un modo global para que así pueda tener efectos positivos y contribuir al éxito de la organización. 

Vivimos en un mundo muy globalizado, con unos medios de comunicación muy activos. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y les gusta intercambiar información y dialogar con las compañías. El uso de las redes sociales se ha generalizado y las personas recurren a formas de comunicación desconocidas hace unos años. 

Un director de comunicación que tenga todo esto en consideración y que tenga las habilidades necesarias para establecer una estrategia de comunicación en el medio/largo plazo resulta fundamental para cualquier compañía.

• ¿Están los profesionales preparados para los cambios que les está tocando vivir?

Somos plenamente conscientes de la gran transformación que estamos viviendo y de las oportunidades que ofrecen las nuevas tendencias. Estamos ante un escenario donde la comunicación cobra protagonismo de la mano de las nuevas tecnologías y el desafío de la digitalización. Es un reto apasionante, pero implica incorporar nuevos modelos de comunicación, estrategias innovadoras y un férreo compromiso con la transparencia y la honestidad.

• ¿Qué papel tendrá la RSC y la reputación en las compañías dentro de 5 años? ¿Cómo actúa en este ámbito el dircom?

Es fundamental que las compañías pongan el foco en temas de responsabilidad social y compromiso para generar confianza, afianzar las relaciones con los distintos grupos de interés y reforzar la marca y la reputación. Y lo están haciendo. La reputación es cada vez más importante en un mundo en el que los consumidores y los clientes quieren relacionarse con empresas que no sólo ofrecen productos y servicios de valor añadido, sino que transmiten valores.

El dircom debe contribuir a que la organización cumpla sus objetivos y su actividad sea sostenible en el tiempo. En Banco Santander, cuando hablamos de Sostenibilidad, hablamos de hacer bien nuestro negocio: con ética y responsabilidad, generando valor tanto para el banco como para nuestros principales grupos de interés, integrando criterios éticos, sociales y ambientales, y contribuyendo al desarrollo económico y social. Tenemos muy clara nuestra misión: contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nuestra visión es ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y la fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Y hacerlo como nos piden nuestros empleados y clientes: siendo un banco Sencillo, Personal y Justo.

• ¿En qué medida contribuye la comunicación a la construcción y el mantenimiento de la confianza?

Nuestra labor es diseñar una estrategia coherente y coordinar todas las acciones de comunicación, proponer los mensajes y colaborar en la construcción de la identidad corporativa. Y todo ello debe ser consistente con los valores que defiende la compañía y los objetivos estratégicos que persigue. Sólo así se genera confianza y se construyen proyectos empresariales sostenibles a largo plazo.

• ¿Cuáles son las claves para una comunicación sobresaliente?

Transparencia, credibilidad, coherencia en los mensajes y consistencia en el tiempo…Sin estos elementos no es posible lograr la excelencia en la Comunicación.

• ¿Cuáles son los principales retos de futuro a los que nos enfrentamos como dircoms?

La revolución digital está cambiando las reglas del juego de la comunicación: han surgido centenares de nuevos actores influyentes, los mensajes circulan en tiempo real en los medios online, las redes sociales multiplican y amplifican exponencialmente las opiniones más populares. Los ciudadanos pueden acceder sin intermediarios a información relevante, conversar directamente con las marcas y generar comunidades entre ellos.

Tenemos el gran desafío de entender con precisión cómo posicionarnos en este mundo. Porque hay grandes retos, pero también importantes oportunidades. Estamos consiguiendo un conocimiento profundo -y a velocidad de vértigo- sobre cómo fluyen y se transforman las opiniones, tanto de los públicos informados como del ciudadano medio. Como comunicadores, estamos en un momento que exige una actitud de innovación y mejora de nuestras habilidades estratégicas y técnicas, que nos permita construir nuevos modelos de relación con los grupos de interés mediante una comunicación más creativa y proactiva. Tenemos una gran oportunidad para ganar protagonismo positivo en un nuevo escenario de comunicación mucho más complejo que hasta ahora, pero también mucho más estimulante.

• ¿Qué rol juega Dircom, la Asociación de Directivos de la Comunicación, en el desarrollo de la profesión en nuestro país?

Dircom se ha convertido en los últimos años en un referente para los directivos de comunicación españoles y en un foro fundamental de reflexión sobre el papel que debe jugar la comunicación corporativa. Sin duda, esta asociación seguirá jugando un papel clave para impulsar la función de comunicación, identificar nuevas tendencias y favorecer las mejores prácticas.

06.10.15

Sin firma.

www.dircom.org

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¿Cuál es la correlación entre RSE y reputación corporativa?

Estar dentro de las empresas con mejor reputación en México es un honor que la mayoría de las compañías quisiera recibir… Sin embargo, como es lógico, no todas pueden estar allí; solo las que tengan mejor oferta hacia el mercado, mejor performance, liderazgo y… ¿mejor responsabilidad social empresarial (RSE)? Vamos a ver eso…

En términos cotidianos, podríamos decir que la reputación corporativa está conformada por tres aspectos: la experiencia directa de sus consumidores, lo que hace o dice la compañía de sí misma y lo que dicen otros de ella ¿Cómo traducir y medir eso con una herramienta? El Reputation Institute lo viene haciendo desde hace años con RepTrak, un instrumento que mide en siete dimensiones a las compañías participantes.

• Oferta de productos o servicios
• Innovación
• Trabajo
• Integridad
• Ciudadanía Corporativa
• Liderazgo
• Finanzas
• ¿Cuáles son las empresas con mayor reputación en México?

Para saber cuáles son las compañías más reputadas se tomó una muestra de 200 de ellas, compuesta por las 100 más relevantes entre el público el general, sumadas a las más importantes por facturación y presencia internacional; y sobre ellas se realizó una encuesta a más de 4,600 individuos. Sin más preámbulo, estas son las 10 empresas con mejor reputación en México.

¿Cuáles son las empresas con mejor índice de RSE percibida en México?

Como puede percibirse, de las 7 dimensiones citadas, 3 están directamente relacionadas con la responsabilidad social: Ciudadanía, Lugar de trabajo e Integridad.

Modelo RepTrak para el análisis de la reputación corporativa

Si solo tomamos en cuenta estas tres dimensiones para evaluar a las compañías, éste sería el Top 10.

Relación entre Reputación Corporativa y Responsabilidad Social

Como podemos ver, 8 de las más reputadas, tienen un alto índice de RSE percibida, lo que a simple vista podría dar una conclusión: La RSE contribuye bastante a la reputación de una empresa, y teóricamente así es, ya que la suma de estas tres dimensiones conforma el 42,5% de la reputación en general, pero… no todo es como parece.

El Centro Mexicano para la Filantropía entrega anualmente en México el Distintivo ESR, una herramienta que a través de más de un centenar de indicadores, permite medir la gestión de la responsabilidad social empresarial. Con ese marco, el Reputation Institute cruzó en una matriz, la calificación otorgada por el Cemefi a estas empresas con la puntuación de las mismas en el RepTrak. La respuesta fue la siguiente:

Uno esperaría ver que de acuerdo a lo expuesto, las empresas mejor evaluadas en RSE tuvieran una mejor reputación. No es así. Al parecer, al menos en México, no hay una relación matemática entre estos valores. Hay empresas con excelente reputación pero evaluadas con baja RSE, mientras que hay otras con baja reputación pero bien calificadas en responsabilidad. ¿No hay correlación alguna entonces? ¿Comparamos peras con manzanas? No necesariamente. El problema está en una palabra que no aparece en este mapeo: comunicación.

El paradigma de la comunicación… o la falta de ella

Muchas compañías destinan grandes recursos para su oferta de productos pero incoherentemente no venden bien el más importante de ellos: su propia imagen. Bajo este paradigma es posible entender que no importa qué tan buenos programas de RSE se tengan… si no se comunican a los stakeholders o grupos de interés, no habrá retorno de inversión en el tema de reputación.

Las grandes empresas tienen extraordinarios departamentos de marketing, frecuentemente con buenos presupuestos, siguiendo aquella máxima de Drucker que una organización solo tiene dos funciones fundamentales de gestión: innovación y marketing. Sin embargo, cuando llegamos a las áreas de RSE, los presupuestos son muy limitados, por lo que no es posible contratar espacios en medios masivos y entonces simplemente optan por no comunicar o hacerlo con muy bajo perfil, casi por debajo del radar… Grave error, especialmente en tiempos de marketing de atracción donde herramientas como los blogs, el e-mail marketing y las redes sociales sumados a un buen contenido desarrollado con storytelling, pueden dar resultados extraordinarios.

De modo que la conclusión no es que la responsabilidad social y la reputación corporativa no estén relacionadas, no; la gran lección es que éstas dos esferas dejan de estar relacionadas cuando la empresa no comunica a sus grupos de interés, con la inteligencia, la estrategia y la visión con las que desarrollan su marketing, por ejemplo. Nuevamente: para ser, hay que parecer… porque en la economía de la reputación, percepción es realidad ¿O no Google?

Por Luis Maran

http://www.expoknews.com

16.07.14

Sobre el autor

MBA, Diplomado en RSE y especializado en Marketing Digital y Redes Sociales, Luis Maram es asesor en temas de comunicación, marketing de atracción y RSE. Ha sido profesor y ponente en múltiples conferencias de marketing. Actualmente es Director de Marketing y Media en Expok, coordinando la estrategia de contenidos de la empresa. Su pasión por el multifacético fenómeno de la comunicación lo ha llevado a publicar en revistas y portales especializados de negocios como ISTMO del IPADE, Entrepreneur, WOBI y NEO.

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Mobbing, una molestia para las empresas (Artículo + Infografía)

Al menos 62% de los empleados ha sufrido acoso psicológico laboral

Por: Didier Cedillo

www.elempresario.mx 

05/02/13

Aunque para muchas empresas el clima laboral no representa un eje prioritario en sus agendas, relegado por las ideas brillantes, las expectativas de venta, la capacidad de inversión y un largo etcétera, es un hecho que constituye un puntal de crecimiento para las organizaciones.

Si éstas son incapaces de construir una atmósfera que promueva el respeto a las posturas distintas y a la diversidad cultural, el diálogo como ruta para solucionar conflictos, el trabajo en equipo y el establecimiento de acuerdos como caminos hacia el éxito, no resulta sorprendente que surjan fenómenos como el mobbing (término importado de la etología animal que describe comportamientos agresivos de algunas especies contra sus similares).

Especialistas de la Facultad de Psicología de la UNAM, el portal de empleo Trabajando.com y la firma especializada en soluciones de capital humano Adecco, definen al mobbing (también conocido como acoso laboral o acoso psicológico laboral) como la gama de prácticas que uno o varios miembros de la empresa ejercen sobre otro (sin importar géneros, ni jerarquías), con el propósito de agotarlo mentalmente, dificultar sus tareas diarias y, eventualmente, llevarlo a la renuncia.

Sería arrogante puntualizar con perfección los factores que alimentan a este fenómeno psicosocial, pero en términos generales se pueden rastrear discrepancias culturales, sociales y educacionales; la inadecuada construcción de la estructura organizacional; la ausencia canales de comunicación eficientes al interior de las firmas; y, desde luego, algunas características propias de la personalidad de los involucrados.

De acuerdo a información proporcionada por la especialista en Salud Ocupacional de la UNAM, Erika Villavicencio Ayub, son tres los roles que se detectan en el mobbing:

Acosador: muestra características psicopáticas, es inteligente, pero su perfil laboral es mediocre, tiende a ser mentiroso y no soporta la competencia.

Acosado: es sobresaliente en términos de ética, responsabilidad y liderazgo en el desarrollo de actividades, aunque con cierta regularidad tiene problemas en materia de inteligencia emocional (control de emociones).

Observador: se mantiene a distancia, sin participar materialmente en la problemática.

Y su desarrollo obedece a cinco fases que a continuación se describen:

Etapa 0: acosador analiza el terreno y comienza a definir a su víctima. Es pertinente que el acosado potencial ponga límites y que la empresa lo detecte, y actúe en consecuencia.

Conflicto: un conflicto no resuelto en el ámbito laboral detona el fenómeno.

Acoso Moral: el agresor muestra actitudes sistemáticas contra la víctima.

Intervención: la empresa tiene dos opciones: la resolución positiva, al aplicar políticas y solventar el problema que la puede poner en jaque, y dos, la negativa, cuando la compañía no sabe qué hacer y no toma cartas en el asunto.

Marginación: La empresa permite que la problemática avance y propicia que los afectados se cambien de trabajo. (renuncien)

Según datos de la Facultad de Psicología de la UNAM, el portal de empleo Trabajando.com y Adecco, el acoso psicológico laboral se manifiesta a través de rumores, calumnias, mentiras, aislamiento, exclusión, insultos, indiferencia y amenazas. Todo un conjunto de actitudes que producen efectos que van desde la angustia y la desconfianza hasta el decrecimiento de la productividad, sin olvidar los malestares a nivel biológico.

Diagnóstico de las compañías mexicanas

El panorama en las firmas nacionales debería preocupar a todo el gremio empresarial. Ya lo dice la encuesta efectuada recientemente por Trabajando.com México en una muestra de 3,000 empleados mexicanos, 62% de los cuales ha confesado haber sido víctima del también conocido como psicoterror.

Lo más grave es que un gran número de empresas ha exhibido, lo que se apuntaba ya en el comienzo del presente texto, deficiencias para enfrentar la problemática y no digamos para prevenirla. Y es que 81% de los negocios nacionales no cuenta con estrategias para abordar con cierta certeza el problema.

Y según Villavicencio Ayub, apenas 35% de ellos ha reportado casos de mobbing. Para inyectarle mayor dramatismo al asunto, más de 60% de trabajadores agredidos ha tenido que abandonar sus actividades, como lo revelan las investigaciones de el sitio especializado en empleo y la máxima casa de estudios de nuestro país.

Uno de los peligros para el segmento empresarial, como apunta Ericka Castillo, gerente de Capital Human Solutions de Adecco, es que el mobbing tiene capacidad para viralizarse, es decir, propagarse por todos los departamentos de las organizaciones, en diferentes horarios.

Y también incluye riesgos económicos, pues si se considera el perfil citado previamente, es probable que las firmas pierdan a gente talentosa y tengan que desembolsar recursos en tiempo y dinero para solventar liquidaciones inesperadas, buscar personal para cubrir vacantes, aunado a los gastos que haya efectuado por capacitación y adquisición de equipo.

"Está 100% comprobado que un empleado feliz es un empleado más productivo", aseveró Margarita Chico, directora de Comunicación Corporativa de Trabajando.com México.

Sugerencias para erradicar el mobbing

Lo expuesto en la sección anterior demuestra que las compañías mexicanas tienen muchísimas áreas de oportunidad en materia de desarrollo humano y promoción de entornos armónicos en las áreas de trabajo.

Por ello, no está por demás exponer algunas estrategias que los expertos en la materia consideran, no sólo viables, sino urgentes.

Es fundamental revisar los códigos de ética que las empresas tienen, cómo han sido implementados e incluso, revisar que tan vigentes son o si es necesario entablar nuevos marcos de valor para generar acciones específicas", indicó Ericka Castillo.

Des este modo, las firmas tienen que autoevaluarse, tarea que si bien recae en Recursos Humanos, requiere de la participación de todos los integrantes de la estructura.

Además, continúa Castillo, es necesario implementar acciones preventivas, como "dar pláticas, estrategias que no son costosas, preparar a los jefes inmediatos y supervisores, que están más cercanos a las poblaciones más grandes".

"Es necesario que las empresas fomenten la comunicación y la integración de sus miembros (...) Pueden organizar actividades que ayuden a fortalecer los equipos de trabajo", señaló Margarita Chico.

También es vital que las compañías revisen sus esquemas de trabajo, de manera que generen menos presión en su fuerza laboral (como ocurre con el sector de servicios, que reporta el mayor número de casos en el país), que a causa de la demanda de sus actividades o el estrés laboral, puede provocar efectos parecidos a los producidos por el mobbing, condición que dificulta el estudio por parte de los segmentos de capital humano.

Para Erika Villavicencio Ayub es urgente reducir la burocratización empresarial, desterrar los sentimientos de superioridad entre jerarquías y atender todos y cada uno de los casos denunciados.

Por su parte, concuerdan los especialistas, las víctimas deben evitar el aislamiento, liberar toda la carga emocional con alguna persona que les inspire tranquilidad y les ofrezca discresión, recibir ayuda profesional y denunciar toda agresión ante los directivos de su empresa, solicitar asesoría legal, e incluso, acudir a Conciliación y Arbitraje, y a Derechos Humanos.

Fuente consultada:

http://elempresario.mx/actualidad/mobbing-lastre-empresas

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La Responsabilidad Social Empresarial en el ámbito Internacional (Ponencia)

El próximo miércoles 17 de octubre, la Universidad Monteávila recibe a la socióloga Charo Méndez para la lección inaugural de Postgrado 2012-2013. La ponente, relatará sobre las tendencias en Responsabilidad Social Empresarial en el ámbito internacional, y su experiencia como asesora para diferentes empresas en el área.

Fuente consultada:

www.uma.edu.ve

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"Aliados Contigo" Programa de RSE de la Organización Miss Venezuela (Video y Ensayo)

Por Olberg Sanz.

02/10/12.

Según describe el video encontrado en la red social de broadcasting YouTube, las candidatas para el reconocido concurso de belleza Miss Venezuela 2012, se reunieron con la Dirección de Responsabilidad Social Empresarial de la Organización Cisneros (Corporación propietaria, entre otras empresas, de canal de televisión venezolano “Venevisión”, cuya señal transmite anualmente dicha competencia) para conocer las diferentes iniciativas sociales que realizan las empresas del grupo y acercarse a los aspectos esenciales en la "Comunicación Responsable". La intervención fue liderada por Luis Francisco Indriago, Comunicador Social y Director de Bienactuar. Irene Esser, Miss Venezuela Universo 2011, también estuvo presente para contar la experiencia de su voluntariado social.

Ahora, el capital social incrementa su valor agregado puesto que el talento humano que se incorpora a esta disciplina (el modelaje) es incorporado a conocer actividades fuera de su entorno cotidiano, les otorga nuevos valores a través de una conciencia más amplia. Por supuesto, la reputación empresarial se favorece en la medida que se alinean las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial al negocio en cuestión. Explicaba Irene Esser en la pieza audiovisual, que participó en una obra de teatro con 15 niños especiales (no se especifica en qué espacio ni en qué contexto) No obstante, aunque el proyecto crea valor social y ambiental, no se percibe sustentabilidad económica en cuanto a la inversión social claramente descrita y puesta en marcha.

Revisando ediciones anteriores del programa de Responsabilidad Social Empresarial de la Organización Miss Venezuela, todavía son propuestas muy rudimentarias, que apenas tocan el aspecto social, que no es fácil de cuantificar en impacto y efectividad. Trasladar a las candidatas para un hospital que atienda a niños con cáncer y que éstas realicen una visita de un par de horas no es una estrategia fuerte de RSE. Tiene más sentido si cada una de las jóvenes se organiza, recauda fondos que posteriormente sean entregados en un acto simbólico a la institución de salud infantil, que incluya un recorrido por los pacientes en articulación con los payasos de hospital “Dr. Yaso”.

Otra opción que salta a la vista es la transferencia cognoscitiva. Resultaría más agradable, entretenido y atractivo a la audiencia del canal, que las candidatas enseñaran a otros alguna faena en la que se desenvuelvan y sea de utilidad para quienes lo reciban (que dicten un curso de cocina, manualidades, incluso dar clases en algún liceo público y el contenido pueda alinearse a lo que emprende la Organización Miss Venezuela).

Dos puntos que deben ser tomados en cuenta por la organización.

1.- Estimular las buenas prácticas, es decir, promover entre el talento humano que es seleccionado para el concurso, un liderado que impulse el consumo local por ejemplo, con detalles simples como utilizar accesorios de diseñadores y productores venezolanos, y hacerles mención respectiva en cada uno de los espacios y medios de comunicación a los que estén expuestos. Pueden incluso, en dirección opuesta, recibir capacitación de quienes confeccionan accesorios y sería interesante presenciar que en un espacio hablaran de su creación artística, la luzcan y tengan al facilitador de la nueva técnica aprendida.

2.- La belleza puede servir de herramienta en servicio de otros, establecer alianzas estratégicas para beneficio de grupos humanos vulnerables, e incluso mejoramiento profesional entre sus similares. Ciertamente, la Organización Miss Venezuela invierte un capital importante en el ejercicio físico, la estética y ciertas habilidades (dicción, etiqueta, etcétera) apuntados hacia el mejor desempeño durante la noche del evento. Sin embargo, resulta imperioso reforzar las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en la búsqueda de la imagen que suele tener la audiencia frente a las misses. Es común los comentarios “son demasiado frívolas”, “son brutas”, “sólo son carcazas”, “sólo piensan en ellas”. Sería interesante encontrar espacios para financiar la carrera de alguna de las candidatas cuya condición social sea de escasos recursos, y que continúen preparándose. Pese a la crítica que recibe frecuentemente este espacio televisivo de culto a la belleza femenina, existen casos importantes de talento humano que se ha perfilado en nuevos roles y son líderes en sus espacios, por ello cabe recordar los casos de Irene Sáez (Miss Universo 1981, politóloga de profesión, y cuyas aptitudes la posicionaron como una destacada administradora pública durante su gestión en la Alcaldía de Chacao), Bárbara Palacios (Miss Universo 1986) quien se desempeña actualmente como empresaria y conferencista.

3.- Por último, debe sembrarse la cultura de rendir cuentas, exhibir números de inversión en los proyectos de Responsabilidad Social Empresarial. El accountability, como se conoce directo de su vocablo anglosajón, indica precisamente que la gestión debe hacer visible no sólo qué hizo, sino también cuándo lo hizo, cómo lo hizo, por qué lo hizo, en qué contexto lo hizo, y cuánto costó eso. Aprovechando el ejemplo del video analizado, en ningún momento se menciona el costo del proyecto “Aliados Contigo 2012”, y si la empresa es celosa de expresar cifras, puede al menos referirse a un “importante monto” o un “porcentaje notable” de las ganancias netas de la organización. Lo que no se comunica no existe, y si estos pequeños detalles no son ofrecidos al mapa de públicos, pasa por una obligación y no un verdadero interés en emprender proyectos o programas de verdadero impacto económico, político y social, alineados por supuesto, con la identidad de la empresa.

Este ensayo fue preparado para la cátedra de Comunicación y Responsabilidad Social, que cursé durante el postgrado de Comunicación Organizacional en la Universidad Monteávila.

Fuente consultada:

http://youtu.be/hBb45G7cyhI

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