Importancia de un socio bien escogido en las relaciones públicas (Artículo)

El boca a boca y un buen plan de relaciones públicas se pregunta para una pequeña empresa

Por Al Manar Hinai
www.thenational.ae
17/02/13

En el último par de años, he llegado a conocer muchos negocios pequeños de Emiratos Árabes Unidos a través de eficaces campañas de relaciones públicas en las plataformas de redes sociales, que probablemente no habría conocido lo más rápido si se hubieran anunciado tradicionalmente en una revista o en radio.

Los propietarios de pequeños negocios saben que el trabajo con el derecho empresa de relaciones públicas es una forma efectiva para crear conciencia acerca del arranque (start-up). Por otra parte, encontrar y retener una firma de relaciones públicas puede ser más rentable que gastar una parte del dinero en un anuncio en el periódico o una revista. También me parece que mis amigos y colegas de confianza endosos de relaciones públicas más que anuncios y son más propensos a escuchar lo que tienen que decir.

Pero elegir la empresa correcta de relaciones públicas no es una tarea fácil. Es un compromiso, y usted tiene que asegurarse de que sus necesidades sean compatibles con lo que la empresa tiene para ofrecer. Tras ser testigo de mis amigos pequeños propietarios de negocio pasan por procesos similares, sé que elegir el derecho empresa de relaciones públicas implica pasos pequeños y sencillos que aceleran su proceso de decisión.

En primer lugar, identificar sus necesidades y objetivos. Antes de embarcarse en su búsqueda es necesario responder a las siguientes preguntas: ¿Cuál es su objetivo final? ¿Quién es su público objetivo? ¿Quieres exposición en las plataformas de medios sociales? ¿Cuánto tiempo quieres trabajar con la empresa de relaciones públicas? Una vez que identifique sus necesidades, usted será capaz de reducir los posibles candidatos.

Pregunte por referencias de amigos o de sus amigos. Esto le ayuda en el proceso de búsqueda, especialmente si su negocio está en el mismo campo. A continuación, puede comparar y contrastar las agencias con las que se hace referencia, y averiguar cuál es el sistema más adecuado para usted. No sólo eso le ahorrará tiempo, sino que también le dará información acerca de la empresa que no estén disponibles en línea.

Si lo hace, no debe usted dejar de usar el Internet, sin embargo. Estudie los sitios web de las empresas y las cuentas de redes sociales. Lea acerca de los tipos de proyectos que se manejan, y los clientes a los que han ayudado. Es bueno leer también testimonios de clientes. Si sus cuentas de redes sociales están activas, es una buena señal de que tienen una gran experiencia en el extremo digital y le servirá bien y le asesorará sobre la forma de penetrar en esta plataforma.

Ahora que ha cotejado la lista, es hora de ponerse en contacto con las empresas potenciales. Recopilar información sobre los precios, plazos, su experiencia y si manejan proyectos similares. Pídeles que te enviaremos un portafolio de trabajo para un cliente en el mismo campo, si es posible. El punto más importante en esta etapa es asegurarse de que la firma se ha ocupado de clientes similares.

Una vez que haya reducido la lista aún más a las empresas que coincidan con sus objetivos, presupuesto y cronograma, usted debe concertar una cita. Antes de eso, sin embargo, les proporciona su dirección del sitio web o la información sobre usted y su negocio. Desde mi experiencia en el trato con los proveedores potenciales de los medios de comunicación, tratar a la reunión como una entrevista de trabajo, y pedir a la nada a los representantes que le ayudará en su decisión. Una buena firma de relaciones públicas debe tener una excelente comunicación con las agencias de medios diferentes. También puede pedir que le proporcionará un plano aproximado que muestre cómo iban a desarrollar su campaña de relaciones públicas.

Por último, es hora de tomar la decisión final. Como cursi que suene, confía en tu instinto. Si no te gusta la persona que conoció inicialmente, podría estar insatisfecho con la empresa en el largo plazo. Durante las entrevistas se destacó que las empresas? ¿Qué sentiste representante fue más comprensivo a sus necesidades?

Una buena firma de relaciones públicas es la que abastece a sus necesidades, así como ayudar a desarrollar su negocio más allá y llevarlo al siguiente nivel. Después de todo, usted va a trabajar como un equipo - y es por eso que es vital para recoger correctamente los miembros de su equipo.

Sobre el autor

Al Manar Hinai es un galardonado diseñador de moda y escritor emiratí residenciado en Abu Dhabi.

Fuente consultada:

http://www.thenational.ae/thenationalconversation/industry-insights/media/importance-of-a-well-picked-partner-in-public-relations

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Clínica de Bajo (Publicidad)

El próximo 16 de marzo de 2013, se realizará una clínica de bajo eléctrico, a cargo de Diego Paredes, conocido productor, arreglista, bajista de sesión, y parte del crew de Tumbao Music.

El taller de capacitación musical se instalará en La Cueva Music & Design, y está producido por Michael Rangel, bajista del grupo de Power Pachanga, Oeste Santo. ¡Participa!

Fuente consultada:

www.twitter.com/michaelbajista

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Barry Schwartz: sobre la paradoja de elegir (Conferencia, Video, 2012)

El psicólogo Barry Schwartz apunta hacia un principio central de las sociedades occidentales: la libertad de eleccion. Según la estimación de Schwartz, elegir no nos ha hecho más libres sino más paralizados, no más felices sino más insatisfechos.

Sobre el ponente

En su libro de 2004 "The Paradox of Choice", Barry Schwartz aborda uno de los grandes misterios de la vida moderna: ¿Por qué es que las sociedades de la abundancia - en donde los individuos se ofrecen más libertad y elección (personal, profesional, material) que nunca antes - son ahora los que asisten a una epidemia casi de la depresión? La sabiduría convencional nos dice que la mayor capacidad de elección es por el bien mayor, pero Schwartz argumenta lo contrario: Él hace un caso convincente de que la abundancia de elección en el mundo occidental de hoy es en realidad lo que nos convierte miserables.

Elección Infinita es paralizante, Schwartz argumenta, y agotar a la psique humana. Esto nos lleva a establecer las expectativas excesivamente altas, cuestionar nuestras opciones antes incluso de hacerlos y culpar a nuestros fracasos por completo de nosotros mismos. Sus ejemplos relacionables, de los productos de consumo (televisores, jeans, aderezos para ensaladas) a los estilos de vida (dónde vivir, qué trabajo aceptar, quién y cuándo casarse), el subrayado este punto central: Demasiado muchas opciones socava la felicidad.

Investigaciones previas de Schwartz se han ocupado de la moral, la toma de decisiones y en las diversas interrelaciones entre la ciencia y la sociedad. Antes de "Paradox of Choice", publicó los "Los Costos de Vida", que traza el impacto de las ideas de libre mercado en la explosión del consumismo - y el efecto del nuevo capitalismo en las instituciones sociales y culturales que una vez que vuelen por encima del mercado, tales como la medicina, el deporte, y la ley.

Ambos libros hacen una crítica seria de la sociedad occidental moderna, iluminando las plagas psicológicas bajo-reporte de nuestro tiempo. Pero también ofrecen ideas concretas en hacer frente a los problemas, desde un nivel personal y social.

Fuentes consultadas:

http://www.ted.com/talks/lang/es/barry_schwartz_on_the_paradox_of_choice.html

http://youtu.be/XXRm7qbbYSk

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Use el dinero plástico a su favor (Artículo)

Por José Grasso Vecchio
Blog.Banesco.Com
23/12/12

De todos los instrumentos financieros modernos, las tarjetas de crédito son sin duda una de las modalidades de pago, sin uso de efectivo, más extendidas y preferidas por el público consumidor.

El hecho de que sean casi universalmente aceptadas en los comercios bien establecidos y que permitan a los usuarios adquirir bienes y servicios incluso antes de tener la totalidad de los fondos disponibles, han convertido al llamado “dinero plástico” en un instrumento prácticamente indispensable en la economía personal y familiar.

Las tarjetas de crédito, que están ya a punto de cumplir 100 años, aparecieron como un servicio para facilitar las transacciones de ciertos clientes especiales de la banca y de los grandes comercios. Aunque existe disparidad de criterio sobre el origen de este instrumento, se ha documentado que la primera tarjeta de crédito fue emitida en 1914 por la firma estadounidense Western Unión como un servicio para sus clientes preferidos, mediante el cual podían presentar la tarjeta en lugar del dinero en efectivo y diferir así la responsabilidad del pago hasta fin de mes. Otras empresas vieron que el mecanismo funcionaba y de esa manera la modalidad se extendió entre los grandes almacenes, las gasolineras, hoteles y restaurantes.

En cuestión de muy pocos años estos instrumentos se convirtieron en mecanismos de amplio uso internacional, lo que facilitó enormemente la vida de los ejecutivos de empresas multinacionales y los turistas. Hoy en día, con la expansión del comercio electrónico, para el que no existen fronteras, las tarjetas de crédito se han convertido ciertamente en el dinero universal.

Existen estudios que confirman cómo estos plásticos contribuyen a potenciar el comercio y, exponencialmente, las actividades de intercambio y el crecimiento de las economías. Por la vía del financiamiento al consumo también se generan mayores niveles de actividad económica.  La amplia  difusión del llamado dinero plástico  y la inclusión de sectores de la sociedad cada vez mayores como clientes y usuarios, han traído también como consecuencia que los hábitos de consumo de la población hayan cambiado.

Las tarjetas de crédito son un importante instrumento  en el mundo financiero moderno, por ejemplo,  usted evita cargar efectivo y ahora con la introducción de la tecnología chip son más seguras.

Sin duda, lo inteligente es hacer buen uso de las mismas. En otras palabras, no se exceda, no compre cosas por el mero hecho  comprar o simplemente no incurra en el error de comprar cosas que no necesita.

Todos los consumos que realice con su tarjeta de crédito (a diferencia de las de débito) constituyen un préstamo del banco emisor. Cuando venza el plazo, deberá cancelar, por supuesto, la totalidad de lo consumido y, si divide el pago en varias cuotas, pagará también los intereses correspondientes.

Si es usted un buen cliente bancario, es posible que disponga de una amplia línea de crédito en su tarjeta, lo cual constituye una gran ventaja. Evite, sin embargo, dejarse llevar por la tentación de utilizar este crédito para contraer obligaciones que luego le serán difíciles cancelar. El sentido común es la regla de oro.

Mantenga presente cuáles son las fechas de corte y de vencimiento mensual de cada una de sus tarjetas y realice los pagos puntualmente antes del vencimiento para evitar intereses adicionales. Siempre que pueda, evite realizar el “pago mínimo” y, por el contrario, cancele la mayor parte de la deuda, o su totalidad, para abaratar así el financiamiento.

No use la tarjeta de crédito para cubrir gastos corrientes. Para eso están las tarjetas de débito, que evitan que usted gaste más de lo que tiene.

Reserve sus tarjetas de crédito para los gastos imprevistos, los que no estaban en su presupuesto o para compras programadas en las que usted haya calculado previamente los plazos e intereses en los que está dispuesto a incurrir.

Fuente consultada:

http://blog.banesco.com/emprendedores/use-el-dinero-plastico-a-su-favor/#.UN9XPRwnHw5

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Un buen plan de Comunicación puede frenar una crisis (Artículo)

Por: Silvia Barradas.
www.prnoticias.com
01/02/13

Antes de cualquier Plan estratégico de Comunicación es prioritario el análisis de la situación de la empresa, institución, organismo. "Un buen plan de comunicación se empieza cuando has hecho un análisis de tu institución/compañía, de lo que la gente percibe de ella y de su competencia", asegura Enrique Pascual, asesor de Comunicación.

La confianza, la calidad, credibilidad y reputación de una organización es determinante en la elección de servicios, actividades, productos que ofrece, a la par que en las variables sociodemográficas, hábitos de consumo y comportamiento de las personas que la componen: trabajadores, proveedores, clientes, accionistas, inversores.

"Una de las principales premisas para establecer un plan estratégico de Comunicación viable es analizar el entorno de la empresa comprendiendo las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Para ello, hay que tener en cuenta factores como el posicionamiento de la compañía ante los stakeholders de interés, estudiar en qué situación se encuentra la organización, qué tipo de actividad realiza, qué pipeline o cartera de productos ofrece, qué percepción tienen de ella los públicos objetivo e incluso conocer la competencia. Una vez analizada y comprendida la situación de la compañía y el mercado, se puede comenzar a asentar las bases del plan de Comunicación que le permitirán presentarse como un referente para el sector" según Mary Sol Berbés, Directora de la Agencia de Consultores Berbés Asociados.

Lo que la población piensa u opina de una empresa o institución es siempre producto de la información voluntaria o involuntaria que esta organización emite hacia el interior o exterior (Jáuregui, F. Tarjeta de presentación: Literatura en el Empresa. "Ideas empresariales", diciembre 1990). En este juego, es esencial comunicar lo que se produce en ella y no callarlo, pero informar de una manera lógica, clara y organizacional, es decir, por medio de un riguroso Plan de Comunicación.

Por lo tanto, cuanto más información se tenga para comenzar el Plan de Comunicación, mejor. Es imprescindible comunicar e informar de manera lógica, clara y rigurosa. Para ello, el valor añadido es la investigación interna y externa por medio de encuestas, entrevistas, reuniones. "Por ejemplo, si se trata de un lanzamiento de producto, siempre es interesante conocer la percepción de la población ante una patología determinada porque nos ayudará a asentar los mensajes clave. Si se trata del posicionamiento de una empresa como institución, la opinión de los empleados también es clave para entender su funcionamiento y arraigo a la misma", dice Mary Sol Berbés.

Enrique Pascual no cree que haya que hacer una encuesta para elaborar un Plan de Comunicación, "si en cambio informarse muy bien de todas las partes, productos, organigrama... Internet también es una fuente clave ya que sin hacer encuesta alguna puedes encontrar de forma fácil lo que la gente piensa y comenta de una organización u otra" recalca el asesor de comunicación.

La clave está en cómo comunicar los mensajes; directos y sencillos. Eliminar mensajes contradictorios. "La forma más fácil de comunicar es con la estructura: sujeto verbo y predicado, no más de tres mensajes o aturullamos y confundimos...ser claro y conciso. La forma KISS (keep it simple and stupid)", indica a prnoticias la Directora de Berbés Asociados.

La emisión de mensajes debe ser coordinada; dentro y fuera de la organización. En la planificación, lo primero que hay que hacer es definir el público objetivo al que se dirige la compañía/empresa. Porque, señala el consultor de Comunicación que, "no es lo mismo una estrategia de comunicación orientada a la población general que a prescriptores médicos, por ejemplo. Una vez definido el target, se debe adaptar el lenguaje de los mensajes para su correcta recepción y comprensión así como seleccionar los canales más apropiados para ello".

El Plan estratégico de Comunicación debe basarse en la lógica y la prudencia, sobre todo en situaciones de crisis. A la pregunta, ¿es rentable el silencio? Enrique Pascual no repara en decir que "claro que es rentable, a veces es mejor no decir nada que hablar demasiado y llegar a confundir". En el otro lado, Mary Sol Berbés opina que "en Comunicación conviene ser prudente, que no es lo mismo que callarse. Dependiendo de la situación en la que nos encontremos, puede que el silencio, en ocasiones y coyunturalmente, sea necesario. Pero por regla general, y siempre y cuando no se trate de un asunto grave que requiera de un procedimiento determinado, los representantes de una compañía están disponibles para responder las dudas de su interlocutor. Las estrategias de Comunicación no contemplan el silencio como la base de su éxito o de su rentabilidad".

Pero, ¿cómo se rentabiliza la proyección externa de una empresa? Una gran plataforma para esta visualización es Internet y los medios de comunicación convencionales. Enrique Pacual aclara que, 'los medios nos ofrecen una ventana a nivel nacional y nos puede abrir la puerta al mundo entero siempre y cuando se haga con coherencia y paso a paso.

"La Comunicación es clave para rentabilizar la proyección externa de una compañía y la manera de hacerlo varía según diversos factores como la naturaleza de lo que se quiere transmitir o incluso los recursos humanos y económicos disponibles", expresan desde Berbés Asociados. "Para rentabilizar la proyección externa de una empresa, debemos tener en cuenta de nuevo el análisis que comentamos al principio sobre las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Es importante estar en el sitio justo en el momento oportuno y para ello es necesario trabajar sobre un plan previamente establecido que te permita acercarte al público objetivo de la mejor manera posible", propone Mary Sol Berbés.

El plan de Comunicación debe introducirse en la organización plenamente. La estrategia es la que determina los objetivos, fines y proporciona los planes y políticas para alcanzarlos. Es esencial analizar la situación y las características de los públicos y grupos de interés, realizar una investigación interna para conocer la esencia de la organización y, también una organización externa para lograr la confianza del cliente al que se dirige la empresa. El segundo punto para que el plan triunfe es determinar qué deberá o no comunicarse y el posicionamiento de la empresa en el mercado y, esencial es fijar qué y cómo comunicar los mensajes.

En estos momentos, la Comunicación puede frenar una crisis empresarial gracias a la buena gestión, fortaleciendo la marca de una empresa, dando confianza, calidad y reputación.

Fuente consultada:

http://www.prnoticias.com/index.php/comunicacion/26/20119584-un-buen-plan-de-comunicacion-puede-frenar-una-crisis

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"The Pretender" Foo Fighters (Música, Video)

Foo Fighters "The Pretender" (en vivo)

Album "Echoes, Silence, Patience and Grace" (2007)

Keep you in the dark

You know they all pretend

Keep you in the dark

And so it all began

Send in your skeletons

Sing as their bones go marching in again

They need you buried deep

The secrets that you keep are ever ready

Are you ready?

I'm finished making sense

Done pleading ignorance

That whole defense

Spinning infinity

Boy, the wheel is spinning me

It's never ending, never ending

Same old story

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say that I will never surrender?

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say that I'll never surrender?

In time or so I'm told

I'm just another soul for sale, oh well

The page is out of print, we are not permanent

We're temporary, temporary

Same old story

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say that I'll never surrender?

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say I will never surrender?

I'm the voice inside your head you refuse to hear

I'm the face that you have to face, mirrorin' your stare

I'm what's left, I'm what's right, I'm the enemy

I'm the hand that'll take you down, bring you to your knees

So who are you? Yeah, who are you?

Yeah, who are you? Yeah, who are you?

Keep you in the dark, you know they all pretend

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say I will never surrender?

What if I say I'm not like the others?

What if I say I'm not just another one of your plays?

You're the pretender

What if I say that I'll never surrender?

What if I say you're not like the others?

(Keep you in the dark)

What if I say I'm not just another one of your plays?

(You know they all pretend)

You're the pretender

What if I say I will never surrender?

What if I say I'm not like the others?

(Keep you in the dark)

What if I say I'm not just another one of your plays?

(You know they all pretend)

You're the pretender

What if I say I will never surrender?

So who are you? Yeah, who are you?

Yeah, who are you?

Fuentes consultadas:

www.youtube.com

http://www.metrolyrics.com/the-pretender-lyrics-foo-fighters.html

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Día Mundial de la Radio (Efeméride, Video)

Mensaje de la Sra. Irina Bokova, Directora General de la UNESCO, 

con motivo del Día Mundial de la Radio, el 13 de febrero de 2013

www.unesco.org

13/02/13

El Día Mundial de la Radio celebra un medio que ha transformado la forma en que nos comunicamos y que sigue estando en la vanguardia en el siglo XXI. El 18 de diciembre de 2012, la Asamblea General de las Naciones Unidas hizo suya la resolución aprobada en 2011 por la Conferencia General de la UNESCO, en la que se proclamaba el 13 de febrero Día Internacional de la Radio, por ser el día en que se creó Radio ONU en 1946.

El nacimiento de la radio en el siglo XIX abrió las puertas a la era de las comunicaciones modernas. El mundo ha cambiado muchísimo desde entonces, pero la radio apenas ha envejecido. Continúa siendo fácilmente accesible, relativamente barata y muy sencilla de utilizar. Sigue siendo el medio por excelencia, ya que puede transmitir cualquier mensaje a cualquier lugar en cualquier momento, incluso sin electricidad. En situaciones de conflicto o desastre natural, la radio de onda corta proporciona una vía de información que puede salvar vidas.

La radio se ha sumado a la revolución digital para ampliar su poder y su alcance. En todo el mundo, los costos de emisión se están reduciendo y el número de emisoras de radio está aumentando. El periodismo ciudadano y los medios comunitarios utilizan las emisoras de radio en línea para dar voz a quienes raramente son escuchados. Más que nunca, la radio sigue siendo un motor de cambio social, ya que permite intercambiar conocimientos y ofrece una plataforma para el debate integrador.

En un mundo en rápida evolución, la UNESCO tiene el compromiso de aprovechar todo el poder de la radio para tender puentes de entendimiento entre los pueblos, compartir información lo más ampliamente posible y profundizar el respeto de los derechos humanos y las libertades fundamentales, especialmente la libertad de expresión. Esto es esencial para la buena gobernanza, las sociedades abiertas y el desarrollo sostenible. 

Por este motivo, la UNESCO trabaja para proteger la seguridad de los periodistas radiofónicos de todo el mundo y apoyar unos medios de comunicación libres, independientes y plurales, junto con los marcos jurídicos y las instituciones democráticas necesarios.

La UNESCO está también decidida a utilizar plenamente la radio comunitaria para ocuparse de la pobreza y la exclusión social a nivel local y empoderar a los grupos marginados de las zonas rurales, los jóvenes y las mujeres. La radio es una plataforma fundamental para la educación y para proteger las culturas y las lenguas locales. Constituye también un medio poderoso para amplificar la voz de los jóvenes de todo el mundo sobre cuestiones que afectan a su vida. Debemos impulsar sus aptitudes y darles oportunidades para participar plenamente en la radio.

La radio ha transformado nuestro pasado y sigue siendo una fuerza poderosa para crear un futuro más pacífico, más sostenible y más integrador para todos. Este es el mensaje de la UNESCO en el Día Mundial de la Radio.

Fuentes consultadas:

www.youtube.com

http://www.unesco.org/new/es/communication-and-information/events/prizes-and-celebrations/celebrations/world-radio-day/

http://www.unesco.org/new/es/communication-and-information/events/prizes-and-celebrations/celebrations/world-radio-day/message-of-the-unesco-director-general/

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5 claves para manejar a clientes difíciles (Artículo)

Por: Eduardo Lan.

www.altonivel.com.mx

05/02/13

Existe un dicho popular que dice que el cliente siempre tiene la razón. Independientemente de si estás o no de acuerdo con este dicho, o de si el cliente tiene realmente o no la razón, lo cierto es que un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades.

Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?

En esta ocasión quisimos traerte un caso práctico. Un ejemplo de cómo, a través de Mesa Consultores ayudamos a Angela a resolver un problema con uno de sus clientes.

Angela, la directora de una empresa de comunicación, dice: “Me comprometí con Ana, la ejecutiva de una empresa francesa de transporte, a entregarle un proyecto. Desde que me solicitó el trabajo yo sabía que tenía poco tiempo para hacerlo y que el proveedor disponible no era el más idóneo. De todas maneras, accedí. Se trabajó en el proyecto y se lo entregué en el tiempo acordado.

Días después, Ana llamó muy molesta por la calidad del proyecto y le dijo a mi secretaria que no estaba segura si volvería a trabajar con nosotros. Mi manera usual de responder a este tipo de situaciones era dejar pasar un par de días y después hablarle al cliente para darle toda una serie de justificaciones. Esta vez hice algo diferente.

Basado en la asesoría, decidí llamarle a Ana inmediatamente y no justificarme en lo absoluto; al contestarme, fue agresiva conmigo y me dijo  lo mal que había salido el trabajo, pero en lugar de darle explicaciones, la escuché realmente, me traté de poner en sus zapatos y le dije que entendía por qué estaba molesta.

Cuando terminó de hablar, le dije que nuestro compromiso con ellos era darles un servicio excepcional, tomé 100% responsabilidad por la mala calidad del proyecto, me ofrecí a remediar la situación sin costo alguno, y le prometí que en el futuro no tomaría un proyecto que sabía de antemano que no podía entregar con la calidad requerida.

Yo creo que Ana esperaba que me defendiera, porque inmediatamente bajó la guardia y dejó de ser agresiva conmigo. La situación finalmente se resolvió, aunque debo de admitir que perdimos dinero con este proyecto. Sin embargo, al día de hoy seguimos trabajando con Ana y su empresa, y el negocio que hemos generado desde esa ocasión por mucho excede cualquier pérdida que hayamos tenido”.  

Manejar a clientes difíciles es más fácil cuando llevas a cabo ciertas acciones y asumes ciertas actitudes. Te proponemos cinco claves que te ayudarán a lidiar con tus clientes cuando las cosas se ponen tensas:

1. Crea suficiente relación con el cliente

Es un hecho que la calidad de nuestras relaciones es la base de los logros que podemos obtener cuando interactuamos con otras personas. Esto no es diferente con los clientes. Generar una relación de auténtico interés y atención con tus clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios contigo y esté dispuesto a perdonar tus errores, los cuales seguro cometerás.

2. Escucha, recibe y valida todo lo que el cliente te diga

Cuando alguien está molesto con nosotros y nos empieza a comunicar su molestia, es normal que nos defendamos y justifiquemos, pero esta manera de ser genera que esa persona se defienda también; es como una guerra de poderes. Lo más funcional al interactuar con una persona difícil o molesta es escucharla, recibir plenamente lo que nos dice e incluso validar sus argumentos, lo cual no quiere decir que estás de acuerdo con la persona; solo que sus opiniones y emociones son válidas. Esto permite que la persona te comunique todo lo que siente y que haya espacio para que tú hagas lo mismo.

3. Responde (no reacciones) desde 100% responsabilidad

Es común reaccionar de mala manera ante una persona difícil o molesta, pero eso únicamente generará más reacción negativa de parte del otro. Una manera muy efectiva de manejar a un cliente difícil es asumir 100% responsabilidad por la situación. Esto no quiere decir necesariamente que tú tienes la culpa; solo quiere decir que estás dispuesto a ser responsable por tu impacto en la relación y los resultados de negocios.

4. Establece acuerdos

En esta parte de la conversación es importante hacer solicitudes y promesas para que esta situación no vuelva a suceder. Esto implica hacer acuerdos explícitos sobre cómo van a manejar esta situación en el futuro si se vuelve a suscitar.

5. Aprende de la retroalimentación y reconoce al cliente

Hacer esto te ayuda a mejorar como persona y empresa, además  fortalece tu relación con el cliente.

Manejar a personas difíciles es un asunto complejo, pero si lo haces apropiadamente y tienes suficiente relación con ellas, es posible sobrepasar casi cualquier reto. Sigue estas 5 prácticas para lograrlo; y ¿quién sabe?, quizá incluso puedas mejorar tu relación con el cliente y lograr más negocios en el futuro.

Sobre el autor 

Eduardo Lan es consultor, coach y conferencista con más de 15 años de experiencia en temas de transformación organizacional, liderazgo, clima laboral y renovación cultural. Actualmente es socio fundador de Mesa Consultores.  

Fuente consultada:

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Convocatoria de propuestas para el IV Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación AE-IC 2014 Bilbao (2014)

El 15 de mayo de 2013 finaliza el plazo para presentar propuestas de comunicación al IV Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación AE-IC 2014 "Espacios de comunicación", que se celebrará en Bilbao del 21 al 24 de enero de 2014. Esta actividad de la AE-IC, está organizada por la Universidad del País Vasco - Euskal Herriko Unbertsitatea.

El IV Congreso de AE-IC se propone explicitar y hacer más visible la importancia de las mujeres en la investigación en comunicación y expresar su reconocimiento a esa realidad. Por ello, el IV Congreso tratará específicamente esta cuestión con la organización de una sesión especial sobre "Género, comunicación e investigación desarrollada por mujeres”, y homenajeará en su sesión plenaria de clausura la actividad de las investigadoras, representadas por dos autoras de referencia en diferentes ámbitos y espacios: Sonia Livingstone (Department of Media and Communications de la LSE) y Rosa María Alfaro (Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Lima). Ambas presentarán, también en sesiones plenarias, las principales líneas de sus actividades investigadoras. 

En la línea de los tres anteriores congresos bienales de la AE-IC, el IV Congreso a celebrar en Bilbao se propone reunir a los principales investigadores y académicos del ámbito de la comunicación, tanto del Estado español como de América Latina y de Europa. Así mismo pretende ser un espacio para que nuevas investigadoras y nuevos investigadores puedan incorporarse al espacio reconocido de la investigación sobre la comunicación. Por ello, las ponencias y comunicaciones que se hagan públicas a partir del Congreso, deberán caracterizarse por el rigor académico, la capacidad crítica y la perspectiva de transferencia de conocimientos a la sociedad.

El tema central del Congreso será "Komunikazio Eremuak/Espacios de Comunicación"; este tema será objeto de la sesión plenaria de apertura del mismo y será tratado de manera especial en algunas de sus sesiones semiplenarias. 

"Komunikazio Eremuak/Espacios de Comunicación" es un título abierto que permite diversas interpretaciones y abre una variedad de campos para los y las participantes en el Congreso.

- Una primera idea está ligada a los espacios geográficos y físicos, a los espacios geo-culturales y/o geopolíticos de comunicación: la ciudad, la comunidad cultural y/o nacional, los Estados, Europa, el mundo global, así como los espacios de comunicación determinados por usos lingüísticos, lo que evidentemente tiene consecuencias a la hora de los consumos culturales.

- Espacios económicos: países o zonas desarrolladas, en vías de desarrollo o abiertamente subdesarrolladas, cuyos determinantes económicos generan unos espacios de comunicación específicos y acordes con sus modelos económicos.

- Espacios de comunicación nacionales, de nacionalidades o de naciones sin estado. Espacios supranacionales o regionales, Europa, Iberoamérica y Caribe, países árabes y un largo etcétera.

- Espacios de comunicación públicos o privados. Los que se generen, por ejemplo, por una parte, en los grandes centros comerciales, o en los espacios privados, en el consumo de medios por los adolescentes lo que se llama la bedroom culture, o cultura de la habitación.

- Los espacios identificados como los grandes sectores de la propia investigación en comunicación. En nuestro caso los que se definen en las siete secciones en que está organizada AE-IC, y las temáticas específicas que, además, tienen en AE-IC la consideración de criterio para organizar grupos específicos de trabajo investigador: género, periodismo, política, educación, etc. 

- La idea de espacio incluye también el transcurso de tiempo entre dos sucesos, y con ello la perspectiva temporal e histórica.

- Los dos grandes continentes actuales de la comunicación: redes y medios. Espacios reales y virtuales. Sobre todo la importancia que en los últimos años han tomado todos los espacios virtuales que se han creado en la red. Nuevas tecnologías que retroalimentan al producto audiovisual.

Y probablemente un sin fin más de espacios de comunicación que analizarán y sobre los que reflexionarán las investigaciones y ponencias que se presenten en el IVº Congreso de AE-IC.

Fuentes consultadas:

http://www.ae-ic.org

http://www.aeic2014bilbao.org/

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"Underneath It All" No Doubt (Música, Video)

No Doubt "Underneath It All"

Album "Rocksteady" (2001)

There's times where I want something more

Someone more like me

There's times when this dress rehearsal

Seems incomplete

But, you see the colors in me like no one else

And behind your dark glasses you're... 

You're something else

[Coro]

You're really lovely

Underneath it all

You want to love me

Underneath it all

I'm really lucky

Underneath it all

You're really lovely 

You know some real bad tricks

And you need some discipline

But, lately you've been trying real hard

And giving me your best

And, you give me the most gorgeous sleep

That I've ever had

And when it's really bad

I guess it's not that bad 

[Coro]

So many moons that we have seen

Stumbling back next to me

I've seen right through and underneath

And you make me better

I've seen right through and underneath

And you make me better

Better... better... 

[Lady Saw:]

For real, cuz underneath it all

You are my real prince charming

Like the heat from the fire 

you were always burning

Anytime you're around 

My body keeps staling 

for your touch your kisses and your sweet romancin'

Theres anotha side a you weh dis here woman a adore

aside from your temper everything else secure

you're good for me baby

Oh that, I'm sure

Cuz over and over again

I want more

[Gwen:]

You've used up all your coupons

And all you've got left is me

And somehow I'm full of forgiveness

I guess it's meant to be

[Coro]

You're really lovely

Underneath it all

You want to love me

Underneath it all

I'm really lovely

Underneath it all

And you're really lovely

Fuentes consultada:

www.youtube.com

http://www.musica.com/letras.asp?letra=2988

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Mobbing, una molestia para las empresas (Artículo + Infografía)

Al menos 62% de los empleados ha sufrido acoso psicológico laboral

Por: Didier Cedillo

www.elempresario.mx 

05/02/13

Aunque para muchas empresas el clima laboral no representa un eje prioritario en sus agendas, relegado por las ideas brillantes, las expectativas de venta, la capacidad de inversión y un largo etcétera, es un hecho que constituye un puntal de crecimiento para las organizaciones.

Si éstas son incapaces de construir una atmósfera que promueva el respeto a las posturas distintas y a la diversidad cultural, el diálogo como ruta para solucionar conflictos, el trabajo en equipo y el establecimiento de acuerdos como caminos hacia el éxito, no resulta sorprendente que surjan fenómenos como el mobbing (término importado de la etología animal que describe comportamientos agresivos de algunas especies contra sus similares).

Especialistas de la Facultad de Psicología de la UNAM, el portal de empleo Trabajando.com y la firma especializada en soluciones de capital humano Adecco, definen al mobbing (también conocido como acoso laboral o acoso psicológico laboral) como la gama de prácticas que uno o varios miembros de la empresa ejercen sobre otro (sin importar géneros, ni jerarquías), con el propósito de agotarlo mentalmente, dificultar sus tareas diarias y, eventualmente, llevarlo a la renuncia.

Sería arrogante puntualizar con perfección los factores que alimentan a este fenómeno psicosocial, pero en términos generales se pueden rastrear discrepancias culturales, sociales y educacionales; la inadecuada construcción de la estructura organizacional; la ausencia canales de comunicación eficientes al interior de las firmas; y, desde luego, algunas características propias de la personalidad de los involucrados.

De acuerdo a información proporcionada por la especialista en Salud Ocupacional de la UNAM, Erika Villavicencio Ayub, son tres los roles que se detectan en el mobbing:

Acosador: muestra características psicopáticas, es inteligente, pero su perfil laboral es mediocre, tiende a ser mentiroso y no soporta la competencia.

Acosado: es sobresaliente en términos de ética, responsabilidad y liderazgo en el desarrollo de actividades, aunque con cierta regularidad tiene problemas en materia de inteligencia emocional (control de emociones).

Observador: se mantiene a distancia, sin participar materialmente en la problemática.

Y su desarrollo obedece a cinco fases que a continuación se describen:

Etapa 0: acosador analiza el terreno y comienza a definir a su víctima. Es pertinente que el acosado potencial ponga límites y que la empresa lo detecte, y actúe en consecuencia.

Conflicto: un conflicto no resuelto en el ámbito laboral detona el fenómeno.

Acoso Moral: el agresor muestra actitudes sistemáticas contra la víctima.

Intervención: la empresa tiene dos opciones: la resolución positiva, al aplicar políticas y solventar el problema que la puede poner en jaque, y dos, la negativa, cuando la compañía no sabe qué hacer y no toma cartas en el asunto.

Marginación: La empresa permite que la problemática avance y propicia que los afectados se cambien de trabajo. (renuncien)

Según datos de la Facultad de Psicología de la UNAM, el portal de empleo Trabajando.com y Adecco, el acoso psicológico laboral se manifiesta a través de rumores, calumnias, mentiras, aislamiento, exclusión, insultos, indiferencia y amenazas. Todo un conjunto de actitudes que producen efectos que van desde la angustia y la desconfianza hasta el decrecimiento de la productividad, sin olvidar los malestares a nivel biológico.

Diagnóstico de las compañías mexicanas

El panorama en las firmas nacionales debería preocupar a todo el gremio empresarial. Ya lo dice la encuesta efectuada recientemente por Trabajando.com México en una muestra de 3,000 empleados mexicanos, 62% de los cuales ha confesado haber sido víctima del también conocido como psicoterror.

Lo más grave es que un gran número de empresas ha exhibido, lo que se apuntaba ya en el comienzo del presente texto, deficiencias para enfrentar la problemática y no digamos para prevenirla. Y es que 81% de los negocios nacionales no cuenta con estrategias para abordar con cierta certeza el problema.

Y según Villavicencio Ayub, apenas 35% de ellos ha reportado casos de mobbing. Para inyectarle mayor dramatismo al asunto, más de 60% de trabajadores agredidos ha tenido que abandonar sus actividades, como lo revelan las investigaciones de el sitio especializado en empleo y la máxima casa de estudios de nuestro país.

Uno de los peligros para el segmento empresarial, como apunta Ericka Castillo, gerente de Capital Human Solutions de Adecco, es que el mobbing tiene capacidad para viralizarse, es decir, propagarse por todos los departamentos de las organizaciones, en diferentes horarios.

Y también incluye riesgos económicos, pues si se considera el perfil citado previamente, es probable que las firmas pierdan a gente talentosa y tengan que desembolsar recursos en tiempo y dinero para solventar liquidaciones inesperadas, buscar personal para cubrir vacantes, aunado a los gastos que haya efectuado por capacitación y adquisición de equipo.

"Está 100% comprobado que un empleado feliz es un empleado más productivo", aseveró Margarita Chico, directora de Comunicación Corporativa de Trabajando.com México.

Sugerencias para erradicar el mobbing

Lo expuesto en la sección anterior demuestra que las compañías mexicanas tienen muchísimas áreas de oportunidad en materia de desarrollo humano y promoción de entornos armónicos en las áreas de trabajo.

Por ello, no está por demás exponer algunas estrategias que los expertos en la materia consideran, no sólo viables, sino urgentes.

Es fundamental revisar los códigos de ética que las empresas tienen, cómo han sido implementados e incluso, revisar que tan vigentes son o si es necesario entablar nuevos marcos de valor para generar acciones específicas", indicó Ericka Castillo.

Des este modo, las firmas tienen que autoevaluarse, tarea que si bien recae en Recursos Humanos, requiere de la participación de todos los integrantes de la estructura.

Además, continúa Castillo, es necesario implementar acciones preventivas, como "dar pláticas, estrategias que no son costosas, preparar a los jefes inmediatos y supervisores, que están más cercanos a las poblaciones más grandes".

"Es necesario que las empresas fomenten la comunicación y la integración de sus miembros (...) Pueden organizar actividades que ayuden a fortalecer los equipos de trabajo", señaló Margarita Chico.

También es vital que las compañías revisen sus esquemas de trabajo, de manera que generen menos presión en su fuerza laboral (como ocurre con el sector de servicios, que reporta el mayor número de casos en el país), que a causa de la demanda de sus actividades o el estrés laboral, puede provocar efectos parecidos a los producidos por el mobbing, condición que dificulta el estudio por parte de los segmentos de capital humano.

Para Erika Villavicencio Ayub es urgente reducir la burocratización empresarial, desterrar los sentimientos de superioridad entre jerarquías y atender todos y cada uno de los casos denunciados.

Por su parte, concuerdan los especialistas, las víctimas deben evitar el aislamiento, liberar toda la carga emocional con alguna persona que les inspire tranquilidad y les ofrezca discresión, recibir ayuda profesional y denunciar toda agresión ante los directivos de su empresa, solicitar asesoría legal, e incluso, acudir a Conciliación y Arbitraje, y a Derechos Humanos.

Fuente consultada:

http://elempresario.mx/actualidad/mobbing-lastre-empresas

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¿Ángeles en los negocios? Conozca qué son los inversionistas “ángeles” (Artículo)

Blog.Banesco.com
26/12/12

Aparecen cuando un emprendedor o empresario más los necesita y aportando capital para ayudar a empezar o a despegar un negocio. Se les conoce como inversionistas “ángeles”.

The Wall Street Journal Americas publicó un artículo sobre este tipo de inversionista. Sarah E. Needlemam, autora de la nota, refiere el caso de Jackie Graham y Emma Mahon, dos emprendedoras que tras recibir sus títulos universitarios en 2009 montaron una  compañía de moda, para ello recurrieron a sus ahorros y a un préstamo bancario.

Para 2011 las cuentas no cuadraban y necesitaban dar el salto para convertirse en una marca de ropa femenina que les permitiese a las clientas escoger distintos patrones y colores para crear sus propios diseños, decidieron recurrir a inversionistas “ángeles”, es decir “individuos adinerados que invierten en empresas nuevas a cambio de una participación accionaria. Preguntaron por referencias a conocidos y tuvieron reuniones con decenas de ángeles. En unos cuatro meses, se aseguraron casi US$400.000″.

La firma, Emma Graham, tiene estimado ingresos por US$600.000 este año y debería alcanzar la rentabilidad en 2013. Ahora cuentan con 4 empleados, 75 consultores de ventas y una junta directiva que incluye a un ejecutivo de J.Crew. Graham afirmó que ”sin dudas no habríamos podido llegar a donde estamos hoy sin capital externo”.

Los inversionistas ángeles invierten principalmente en empresas nuevas con un concepto o producto bajo desarrollo. En el caso de Estados Unidos se estima que los montos invertidos van desde US$250.000 a US$500.000.

Algunos inversionistas ángeles invierten de manera individual, otros prefieren conformar un “pote” para así reunir una mayor suma, que en ocasiones llega a millones de dólares. Tal es el caso de Investors’ Circle en San Francisco o Hyde Park Angel Network y Golden Seeds en Nueva York.

El diario estadounidense cita cifras del Centro para la Investigación de Emprendimientos de la Universidad de Nuevo Hampshire e indica que en 2011 en Estados Unidos alrededor de 66.000 emprendimientos de riesgo recibieron financiamiento de “ángeles”, un aumento de 7,3% frente a 2010. Las inversiones totales fueron de US$22.500 millones.

Muchos de estos inversionistas fueron emprendedores y dan consejos y apoyo a las empresas que financian. “Aunque los ángeles son más conocidos por invertir en emprendimientos de tecnología, también financian muchos otros tipos de empresas nuevas”, señala el diario.

Tomando en cuenta sólo 5% de las empresas nuevas que buscan financiamiento de inversionistas ángeles tiene éxito, se enumeran algunas recomendaciones:

-Definir claramente el mercado al que se apunta, el modelo de ingresos y la competencia, sin exagerar sus capacidades.

-Hablar de la fortaleza de su equipo de liderazgo.

-Paciencia, no desistir ante un fracaso inicial.

Fuente consultada:

http://blog.banesco.com/emprendedores/angeles-en-los-negocios-conozca-que-son-los-inversionistas-angeles/#.UN9R3hwnHw4

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