lunes, 26 de mayo de 2014

Los retos más importantes del Director de Comunicación Corporativa (Video)



10.02.13

La Asociación Mexicana de Comunicadores (AMCO), publicó un su canal oficial de YouTube, publicó un clip para exponer es los retos más importantes del Director de Comunicación Corporativa. Resalta  la gestión de los recursos intangibles (especialmente la reputación corporativa), la capacidad estratégica de la organización de acuerdo a su posición en el organigrama y la elaboración de comunicaciones integradas que generen valor y dinámicas de relación con los stakeholders. 

Los protagonistas son: Justo Villafañe (Doctor en Ciencias de la Información en la Universidad Complutense de Madrid, Socio de la consultora Villafañe y Asociados, y miembro del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, MERCO), Adrián Cordero (Postgrado en Dirección de Asuntos Públicos y Lobby en ICADE/Universidad Pontifica de Comillas, Director General del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa, MERCO), Zolveing Zuñiga (Coordinadora de Relaciones Públicas de Chrysler México), Rubén Darío Gómez (e-Emprendedor con enfoque en comercio electrónico B2B, ex-Miembro del Consejo Consultivo de la Asociación Mexicana de Comunicadores, AMCO), José Luis García (Consultor de Comunicación Interna de Profuturo GNP)





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lunes, 19 de mayo de 2014

17 palabras claves para la gestión de los servicios públicos desde el marketing (Artículo)



El español, "Gurú de las Ciudades", hace su debut en Mensaje 360, a través de una guía básica para entender y delinear un estilo en el manejo del marketing desde una organización hacia los ciudadanos.

05.05.14

Conocido es que la principal preocupación de Toni Puig dentro de sus búsquedas e investigaciones se concentra en el trabajo de los gobiernos locales, en la relación que éstos construyen y desarrollan con sus habitantes. Dentro de sus escritos, destaca estos conceptos claves, apenas algunos, que marcan estilo y sitúan a la organización -y su red de equipos- en la gestión actual: con los ciudadanos

Administración pública. Organización que lleva años modernizándose, pero parece que jamás lo logra

Asociaciones ciudadanas. Red plural de organizaciones de ciudadanos autoorganizados para una causa, muy valoradas por los ciudadanos por la proximidad de sus servicios.

Burocracia. Sida de la administración contra el cual hay vacuna pero ni políticos ni alta dirección se atreven a aplicarla

Catálogo de servicios. Folleto o pequeña guia en la que estan todos los servicios públicos que la administración ofrece a los ciudadanos para la ciudad mejor, cómoda, visible, estupenda.

Ciudadanos. Están en el centro de la administración pública. Desde ellos, con ellos, para ellos, se toman todas las decisiones y se montan y facilitan todos los servicios. Los ciudadanos, felizmente, son plurales.

Civilidad. Todo lo que hace y hará la administración pública se encamina a lograr una cota más alta de civilidad: de ciudad de convivencia, emprendedora, con todos, segura, en libertad.

Competencia. Las otras organizaciones administrativas, asociativas y empresariales son de referencia para los servicios de una administración pública: siempre serán mejores o diferentes

Comunicación. La manera actual de pensar, organizar, gestionar y trabajar en la administración pública: siempre en contacto con todos los ciudadanos y sus organizaciones. Nada sin ellos.

Diseño del servicio. Forma usable que toma un servicio a través del trabajo de producción del equipo: un servicio es un paquete de servicios.

Entusiasmo. Manera como trabajan hoy todos en la administración pública que entusiasma a los ciudadanos.

Equipos. La única manera de trabajar posible en las administraciones públicas: somos un equipo de equipos en acción de servicios con los ciudadanos.

Expectativas. Los equipos trabajan no para satisfacer las necesidades de los ciudadanos. No es suficiente: logran superar sus expectativas. Entonces los ciudadanos valoran lo público.

Funcionarios. La palabra es inteligente: los que hacen funcionar. Mayormente: los que impiden que la administración funcione por tu trabajo en casillas, monotono, pasivo, sumiso, desactivado, interno....

Gestión. Hacer las cosas con otros. Nunca solos. Siempre en equipo. con otras organizaciones. Agilmente. Con resultados. Relacionalmente. Ya.

Idea útil. Lo que el servicio propone como respuesta para abordar una necesidad o un reto ciudadano

Innovación. La única manera de trabajar, todos, en la administración. La única manera de organizarla y gestionarla o comunicarla. Vacuna eficaz contra la burocracia

Marketing. Método de gestión que parte de las necesidades de los ciudadanos para transformarlas, con los servicios, en oportunidades de primera división. Método, todavía, desconocido en lo público.

Momento de la verdad. Es el momento del uso del servicio por parte del ciudadano o un grupo de ellos: experimentan que lo que el servicio promete, está. Y está espléndidamente.

Necesidades. Lo que los ciudadanos les urge, esperan, desean, les preocupa para su calidad de vida personal y común. Las necesidades siempre son plurales y casi infinitas.

Planificación. Momento, largo, en el que se identifican todas las necesidades ciudadanas en las que la administración quiere estar presente con servicios.

Posicionamiento. Opción, desde el valor de marca, que presenta y bien situa a la administración pública como organización imprescindible para la vida de los ciudadanos.

Priorización. Selección desde el valor de marca de las necesidades en las que la administración pública estará, seguro, presente a partir de los recursos que tiene.

Producción. Proceso a través del que un equipo fabrica un servicio y lo facilita a los ciudadanos, evaluandolo y mejorandolo.

Programación. Acción que dota a cada necesidad priorizada de los recursos necesarios para poderla abordar con éxito desde un servicio.

Proximidad. Los servicios estan, se ofrecen, donde están los ciudadanos. Y amablemente.

Públicos. Conjunto de ciudadanos con una necesidad conocida y comprendida a través de un proceso lógico: público potencial, segmentación y público objetivo final.

Segmentación. Acción muy eficaz para analizar cualquier público ciudadano con microscopio: agrupando en conjuntos más homogéneos a los ciudadanos que viven, diferentemente, una misma necesidad.

Reingeniería. Cambio constante, desde los resultados de visibilidad ciudadana en servicios, por el que la administración y sus equipos para la gestión siempre optimizan los servicios.

"Servucción". Modelo especialmente adaptado a la producción de los servicios: los productos u objetos se fabrican más facilmente.

Servicios públicos. Los que produce y ofrece a los ciudadanos la administración. Sólo pueden ser excelentes, próximos, altamente valorados.

Valor de marca. Síntesis ética, de valor, concreto y imprescindible, que la administración presenta a los ciudadanos como eje y para los resultados de su trabajo cuatrienal.

Visibilidad/resultados. La vida mejor, personal y común, que facilitan los servicios y que siempre se debe evaluar para trabajar desde aquí.

Visión. Trazo de vida mejor, ciudadana y de ciudad, que una administración presenta como horizonte de su trabajo a lograr en ocho/doce años. 





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lunes, 12 de mayo de 2014

Dircom crece gracias a la exigencia de sus socios (Noticia)


Más de una treintena de asistentes se han dado cita en el desayuno de bienvenida a los nuevos socios organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación en el Hotel Meliá Castilla. Con las nuevas incorporaciones, Dircom cuenta ya con más de 850 asociados.

29.04.14

José Manuel Velasco, presidente de Dircom, ha sido el encargado de dar comienzo al acto en el que ha animado a los asistentes a convertirse en el motor de la Asociación a través de todos los canales que se le ofrecen: 'las organizaciones necesitan personas activas que contribuyan a su desarrollo y sean capaces de generar conocimiento, relaciones y afecto'.

Para Velasco, la puesta en valor de la comunicación y de todos sus profesionales requiere de un profundo compromiso y una mayor exigencia para adaptarse a la constante transformación en la que está inmerso el sector. "Debemos estar a la altura del desafío y aprender las habilidades directivas necesarias para gestionar el entorno de nuestra empresa; los comunicadores estamos en el centro del proceso de cambio de las organizaciones", ha señalado.

Una posición de responsabilidad que exige, al igual que en otras disciplinas, un profundo respeto por las normas y pautas de conducta establecidas en el código de las organizaciones, con el que Dircom cuenta. Carlos Sánchez Olea, vicepresidente de Dircom, ha dado a conocer a los asistentes los principios y valores que rigen el código ético de la Asociación y la necesidad de acudir a ellos en un tiempo como el actual, en el que "el éxito de una empresa ya no sólo depende de su cuenta de resultados".

"Dircom ha conseguido concienciar sobre comunicación y hacerlo bien. Que hablen bien de nosotros, satisfacer las expectativas y saber ocupar nuestro propio espacio tanto a nivel nacional como internacional, se ha logrado gracias a una Junta Directiva dinámica y el trabajo duro del equipo de gestión", ha celebrado el director general de la Asociación, Sebastián Cebrián.

Para concluir, Claudio Vallejo, tesorero general de Dircom, ha incitado a los nuevos miembros a 'exprimir la Asociación y hacerla crecer mediante su exigencia' y les ha invitado a compartir experiencias y conocimientos en las más de 100 actividades que anualmente desarrolla la Asociación.

Los nuevos socios han podido finalizar el evento con un pequeño ejercicio de networking propuesto en el que se han acercado brevemente a la trayectoria profesional de cada uno de los asistentes.




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lunes, 5 de mayo de 2014

"El currículum de todos" Campo Frío (Video, Publicidad)


19.12.12

Recordando el término marca país, que por vez primera lo escuché en una ponencia de Toni Puig en la IV Cumbre Mundial de Comunicación Política (organizada anualmente por Paralelo Cero), celebrada en la Universidad Católica Argentina, en Mayo 2013, aparece a esta pieza audiovisual transmitida en televisión gracias a Campofrío, marca de productos cárnicos.

Pese a la vinculación lógica entre una campaña de nation branding y el gobierno que emprende la promoción de las actividades más importantes de una república para atraer inversionistas y turistas, es posible que la empresa privada dé su aporte en la misma dirección. 

Así, el payaso español Fofito (nombre artístico de Alfonso Aragón Sac), elabora el "curriculum de todos", en un momento cuando la percepción de España ante sus ciudadanos es negativa. A través de la técnica de storytelling, la hoja de vida del territorio ibérico rememora las hazañas, logros y premios del pasado. 




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