lunes, 5 de enero de 2015

El semáforo para medir la reputación corporativa

Olberg Sanz Comunicación Corporativa


Es un retorno a la infancia, a formación ciudadana, eso parece, pero no. Hablamos de reputación corporativa y de sistemas de gestión. Aunque ésta un intangible, no significa que no pueda medirse. Existen herramientas para tangibilizar o materializar estas percepciones o actitudes en valores numéricos. (En una próxima entrega, podemos comentar este aspecto).

Suponiendo que la evaluación de la reputación corporativa de una organización se realice con el método Multistakeholder Reputation Measurement (MRM), pueden utilizarse semáforos para exponer resultados. ¿Cómo? Veamos.

En un diagnóstico que la empresa puede realizar a modo de autoevaluación, la encuesta incluirá preguntas (con valoración del uno al diez), sobre las cuatro dimensiones de la reputación (calidad, rendimiento, responsabilidad y atractivo) y determinando ciertos atributos en cada una de ellas. ¿Quiénes alimentan de datos este cuestionario? Los stakeholders más importantes, en general suelen ser clientes, empleados y proveedores.

Gracias a Marta Carrió Sala, doctora en Comunicación por la Universitat Pompeu Fabra, he aquí un ejemplo del contenido de la encuesta:


Calidad
  • La compañía tiene buenos cargos directivos.
  • La compañía tiene buenos empleados.
  • La compañía tiene productos y/o servicios de calidad.
  • La compañía se preocupa por sus stakeholders.

Rendimiento
  • La compañía tiene buenos resultados económicos.
  • La compañía tiene potencial de crecimiento.
  • La compañía es líder en el mercado.
  • La compañía es innovadora.

Responsabilidad
  • La compañía es responsable es social y medioambiental.
  • La compañía tiene un comportamiento ético.
  • La compañía es transparente.
  • La compañía sigue la legalidad.

Atractivo
  • La compañía es admirada.
  • La compañía es de confianza.
  • La compañía es atractiva para trabajar.
  • La compañía es auténtica (aspectos genuinos, propios, únicos y relevantes de la entidad)


Recopilada la información, se calcula la media del conjunto de la encuesta. De esta forma, se obtiene un índice reputacional preliminar. Dependiendo del valor arrojado, aquí utilizamos el semáforo:


Mala (rojo) índice reputacional de 0 a 4.
Existe un reto importante para gestionar el gap existente entre las expectativas de los stakeholders y el plan estratégico de la empresa, para alinearlos a favor de una reputación favorable.


Regular (naranja) índice reputacional de 5 a 7.
El performance debe mejorar. Aunque hay aciertos, también hay puntos débiles. No puede descuidarse alguno, la reputación corporativa así lo exige.


Buena (verde) índice reputacional de 8 a 10
Aunque la reputación corporativa en este rango es saludable, no debe descuidarse el seguimiento en períodos posteriores, a fin de que los compromisos adquiridos (consciente o inconscientemente) con los stakeholders sean coherentes en el tiempo. 




05.01.14





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Fuente consultada
Carrió Sala, M (2013) Gestión de la Reputación Corporativa
Madrid: Libros de Cabecera

Fuente de la imagen
http://www.quo.es/var/quo/storage/images/ciencia/consultas/llega_el_semaforo_inteligente/672861-1-esl-ES/llega_el_semaforo_inteligente_ampliacion.jpg







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